工作摘要使用狀況與追蹤
「工作摘要」僅會收取您所使用活動的費用。瞭解您的服務代表如何與 Einstein 生成式 AI 互動,並根據您的訂閱配額追蹤您的使用量。
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針對每個 Einstein 生成式 AI 功能,服務代表用量取決於要求的大小與要求數。針對「工作摘要」：
- 要求大小取決於個案與客戶對話的長度，因此較長的對話會建立較大的要求。
- 每次服務代表按一下「取得建議」時,都會建立要求。
服務代表可協助客戶疑難排解和解決問題。修正需要更換零件,服務代表會將該零件傳送至列出的客戶地址。
客戶：您好，我的充電器不再運作。
服務代表:您好，我可為此提供協助。您是否嘗試插入不同的裝置中？
客戶：是，但無效。我嘗試過同事的充電器，且運作正常，因此我覺得問題是充電器。
服務代表:好的，保固仍適用於您，因此我們可以立即寄出新充電器。此是否為正確地址？
123 範例街道？
客戶：是的，正確。
服務代表:很好！您將會收到一封確認電子郵件，其中包含追蹤資訊。有其他需要我提供協助的地方嗎？
客戶：沒有了，感謝您！
聊天結束後,服務代表按一下「取得建議」一次,對話便會傳送至 Einstein AI。將傳回「摘要」、「問題」和「解決方案」。
摘要：客戶的充電器已損毀並更換。
問題：充電器無法與客戶的裝置搭配使用。另一個充電器可運作。
解決方案：保固涵蓋更換充電器。服務代表確認並傳送新的客戶地址。
由於服務代表按一下「取得建議」按鈕一次,因此只有對話的長度會影響使用量。假設客戶已提出其他問題並繼續交談。
客戶：我找不到我的追蹤編號 - 您可在此將它傳送給我嗎？
服務代表:是的，其為 12345678910。更換充電器應在 2 天內送到。
客戶：非常好，感謝您！
由於此交談延長，因此對 Einstein 的要求也會變得較大。當傳送至 Einstein 的要求大小增加時，也會增加使用量。
只有已啟用「工作摘要」的組織和具有「工作摘要使用者」權限集的服務代表才會影響您的使用量。
若要深入瞭解或取得「工作摘要」用量的更新,請連絡您的 Salesforce 帳戶主管。
