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Construir soluciones de IA para servicio
Proporcionar a los representantes de servicio acceso a resúmenes de trabajo

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Proporcionar a los representantes de servicio acceso a resúmenes de trabajo

Proporcione a los representantes de servicio acceso a Resúmenes de trabajo asignándoles los conjuntos de permisos correctos.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.
Permisos de usuario necesarios
Para proporcionar a los representantes de servicio acceso a Einstein para Resúmenes de trabajo de servicio:

Gestionar perfiles y conjuntos de permisos
  1. Seleccione los representantes de servicio o perfiles que desea utilizar Resúmenes de trabajo.
  2. Asigne a sus representantes de servicio seleccionados el conjunto de permisos Usuario de resúmenes de trabajo. El conjunto de permisos se incluye con la licencia complementaria Einstein for Service.
    La página de conjunto de permisos para Usuario de resúmenes de trabajo con Gestionar asignación resaltada

    Si Resúmenes de trabajo está activado, los usuarios con el conjunto de permisos Usuario de resúmenes de trabajo obtienen acceso al componente Cierre en la consola de servicio.

  3. (Opcional) Para utilizar Resúmenes de trabajo con Email de servicio, asigne a sus usuarios el permiso de usuario Ejecutar plantillas de solicitud.
  4. (Opcional) Para utilizar Resúmenes de trabajo en agentes, asigne a los representantes de servicio el permiso de usuario Utilizar Einstein Copilot para Salesforce y el permiso de usuario Plantilla de solicitud.
 
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