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Erstellen von AI-Lösungen für Service
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            Aktivieren Ihres Einstein-Klassifizierungsmodells

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            Aktivieren Ihres Einstein-Klassifizierungsmodells

            Aktivieren Sie Ihr Modell, sobald Einstein Prognosen treffen kann.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen und Verwalten der Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung und der Einstein-Kundenvorgangsnachbearbeitung:

            Setup anzeigen

            UND

            Anwendung anpassen

            UND

            Profile und Berechtigungssätze verwalten

            UND

            "Bearbeiten" für Kundenvorgänge ODER "Alle Daten modifizieren"
            1. Klicken Sie auf der Setup-Seite der Einstein-Klassifizierung auf den Namen des Modells.
            2. Klicken Sie auf Aktivieren.
              Setup-Registerkarte des Modell der Kundenvorgangsnachbearbeitung mit hervorgehobener Schaltfläche 'Modell aktivieren'

            Der Administrator, der das Modell konfiguriert und erstellt hat, wird benachrichtigt, wenn das Modell aktiviert oder aktualisiert wird. Bei der Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung werden Chat-Servicemitarbeitern direkt nach der Erstellung des Kundenvorgangs Empfehlungen angezeigt. Bei der Einstein-Kundenvorgangsnachbearbeitung werden Chat-Servicemitarbeitern Empfehlungen nach Bedarf oder nach Beendigung der Chat-Unterhaltung angezeigt.

            Wenn Servicemitarbeitern keine Empfehlungen angezeigt werden, überprüfen Sie diese häufigen Probleme.

            • Der Kundenvorgang stimmt nicht mit den Filterkriterien in Ihrem Segment überein.
            • Der Kundenvorgang wurde erstellt, als "Einstein-Klassifizierungsanwendungen" nicht aktiviert war.
            • Die Eingabefelder des Kundenvorgangs sind leer. Daher stehen Einstein keine Informationen zur Analyse zur Verfügung.
            • Der Kundenvorgang wurde am oder unmittelbar nach der Erstellung geschlossen. Nur offene Kundenvorgänge erhalten Empfehlungen und die Empfehlungen sind in der Regel ein paar Sekunden nach der Erstellung eines Kundenvorgangs verfügbar.
            Wichtig
            Wichtig

            Wenn Sie "Live Agent (Chat)" deaktivieren, können Sie nicht auf Ihre Modelle der Kundenvorgangsnachbearbeitung zugreifen.

             
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            Salesforce Help | Article