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Agregar la clasificación de casos a un flujo
Agregue la acción Einstein ApplyCaseClassificationRecommendations a su flujo para aplicar la clasificación de casos para predecir valores de campos para un caso. Esta acción toma un Id. de caso como entrada y genera un SObject de caso con recomendaciones aplicadas.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar Clasificación de casos de Einstein y Cierre de casos de Einstein: | Ver parámetros Y Personalizar aplicación Y Gestionar perfiles y conjuntos de permisos Y Modificar en casos O Modificar todos los casos |
Además de las recomendaciones realizadas sobre la creación de casos, utilice un flujo para obtener predicciones de campos Einstein después de actualizar un caso con nuevos detalles en el Asunto o Descripción. O bien utilice flujos para establecer umbrales de confianza personalizados para Einstein para rellenar el caso con valores predichos.
Para agregar la clasificación de casos a un flujo necesita lo siguiente:
- Un modelo de Clasificación de casos de Einstein. Visite la Ayuda de Salesforce para obtener información sobre cómo crear y activar un modelo.
- Automatizar valor debe estar activado para cualquier campo que desee predecir en un flujo.
Este flujo desencadenado por registro utiliza la acción ApplyCaseClassificationRecommendations, luego utiliza una acción Actualizar caso para rellenar el caso con los valores de confianza predichos más altos desde el SObject. Una bifurcación de fallo garantiza que conservará su caso si la acción falla y puede ayudarle a solucionar errores. Aunque este ejemplo muestra un flujo desencadenado por registro, también puede utilizar el mismo proceso para agregar la clasificación de casos a un flujo de pantalla.
Para agregar la acción ApplyCaseClassificationRecommendations a su flujo:
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Para agregar un elemento Acción, haga clic en
.
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Seleccione Einstein, luego ApplyCaseClassificationRecommendations.
- Introduzca una etiqueta y, opcionalmente, una descripción. El Nombre de API se rellena automáticamente.
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Bajo Establecer valores de entrada, para Id. de caso, seleccione el Id. de caso para el que desea generar predicciones. El Id. de caso puede ser el resultado de un paso anterior en su flujo. Este ejemplo utiliza el objeto Registro que desencadenó el flujo y su campo de Id.
Para enrutar casos basándose en los valores predichos, agregue la acción ApplyCaseClassificationRecommendations antes de la acción Enrutar trabajo en el flujo.
- Haga clic en Listo.
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Opcionalmente, para agregar una ruta de fallo, seleccione la acción ApplyCaseClassificationRecommendations que creó y luego seleccione Agregar ruta de fallo.
- Agregue la acción para que el flujo realice si la acción falla en la ruta de fallo. Para ayudar a identificar por qué se desencadenó la ruta de fallo, incluya información acerca del caso en el mensaje de ruta de fallo. En el flujo de ejemplo, la descripción del caso se actualiza con la información del error.
La acción ApplyCaseClassificationRecommendations devuelve un SObject de caso con las recomendaciones de Einstein aplicadas, pero aún deben guardarse. Agregue una acción Actualizar registros para guardar el caso actualizado en su base de datos. En un flujo de pantalla, en vez de agregar una acción Actualizar registros, los representantes de servicio deben revisar y guardar las recomendaciones de Einstein manualmente.
