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Ajout de la classification des requêtes à un flux
Ajoutez l'action Einstein ApplyCaseClassificationRecommendations à votre flux pour appliquer la classification des requêtes et prédire les valeurs de champ d'une requête. Elle utilise un ID de requête en entrée et renvoie en sortie un sObject de requête avec les recommandations appliquées.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour élaborer et gérer la Classification des requêtes Einstein et la Synthèse des requêtes Einstein : | Afficher la configuration ET Personnaliser l'application ET Gérer les profils et les ensembles d'autorisations ET Modifier sur les requêtes OU Modifier toutes les données |
En plus des recommandations faites sur la création de requêtes, utilisez un flux pour obtenir des prédictions de champ Einstein après la mise à jour d'une requête avec de nouveaux détails dans l'Objet ou la Description. Alternativement, utilisez des flux pour définir des seuils de confiance personnalisés afin de permettre à Einstein de remplir la requête avec des valeurs prédites.
Pour ajouter la classification des requêtes à un flux :
- Un modèle de classification des requêtes Einstein actif est requis. Pour apprendre à élaborer et à activer un modèle, visitez l'Aide de Salesforce.
- L'option Automatiser la valeur est activée pour tout champ que vous souhaitez prédire dans un flux.
Ce flux déclenché par un enregistrement utilise l'action ApplyCaseClassificationRecommendations, puis utilise une action Mettre à jour la requête pour remplir la requête avec des valeurs prédites du sObject qui ont un niveau de confiance plus élevé. Une branche de défaut garantit la conservation de votre requête en cas d'échec de l'action et peut faciliter le dépannage des erreurs. Cet exemple montre un flux déclenché par un enregistrement, mais vous pouvez également utiliser le même processus pour ajouter une classification de requête à un flux d'écran.
Pour ajouter l'action ApplyCaseClassificationRecommendations à votre flux :
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Pour ajouter un élément Action, cliquez sur
.
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Sélectionnez Einstein, puis ApplilyCaseClassificationRecommendations.
- Saisissez une étiquette et une description (facultative). Le Nom d' API est automatiquement rempli.
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Sous Définir les valeurs d'entrée, ID de requête, sélectionnez l'ID de la requête pour laquelle vous souhaitez générer des prédictions. L'ID de requête peut être la sortie d'une étape précédente de votre flux. Cet exemple utilise l'objet Enregistrement qui a déclenché le flux et son champ ID.
Pour acheminer les requêtes sur la base des valeurs prédites, ajoutez l'action ApplyCaseClassificationRecommendations avant l'action Acheminer le travail dans le flux.
- Cliquez sur Terminé.
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Si vous le souhaitez, pour ajouter un chemin de défaut, sélectionnez l'action ApplyCaseClassificationRecommendations que vous avez créée, puis sélectionnez Ajouter un chemin de défaut.
- Dans le chemin de défaut, ajoutez l'action que le flux doit exécuter si l'action échoue. Pour identifier aisément la raison pour laquelle le chemin par défaut a été déclenché, incluez les informations de la requête dans le message du chemin de défaut. Dans l'exemple de flux, la description de la requête est mise à jour avec les informations d'erreur.
L'action ApplyCaseClassificationRecommendations renvoie un sObject de requête avec les recommandations Einstein appliquées, mais elles doivent encore être enregistrées. Ajoutez une action Mettre à jour les enregistrements pour enregistrer la requête mise à jour dans votre base de données. Dans un flux d'écran, au lieu d'ajouter une action Mettre à jour les enregistrements, les agents de service doivent réviser et enregistrer manuellement les recommandations Einstein.
