Utilizar aplicaciones de clasificación de Einstein en la Consola de servicio

Visualice recomendaciones en el componente Clasificación de casos de Einstein, o el componente Cierre de casos de Einstein, en la Consola de servicio Lightning. Si utiliza Clasificación de casos de Einstein en Salesforce Classic, las recomendaciones aparecerán en una barra lateral de clasificación de casos.

Para ver las recomendaciones de Einstein, es posible que deba actualizar la página.

Para Clasificación de casos, Einstein realiza recomendaciones justo después de crear el caso. Para seleccionar predicciones de Einstein, haga clic en Recomendaciones de Einstein disponibles. Los campos con recomendaciones aparecen con un punto verde, y el texto en la parte superior del componente cambia a Recomendaciones de Einstein aplicadas.

Para Cierre de casos de Einstein, los representantes del servicio de chat ven recomendaciones on-demand o cuando finaliza la conversación de chat. Para ver las predicciones de Einstein, los representantes de servicio hacen clic en Obtener recomendaciones Einstein en el componente Lightning Recomendaciones de campo Einstein. Un punto de color verde marca campos con predicciones. Para Cierre de casos, Einstein solo tiene en cuenta información de LiveChatTranscripts y Caso cuando realiza recomendaciones.

Para Clasificación de casos y Cierre de casos, las recomendaciones se muestran en:

• Casillas de verificación: El texto junto al campo indica Einstein recomienda desactivada o Einstein recomienda activada.
• Campos de listas de selección y búsqueda: Si se selecciona el valor recomendado, la palabra Mejor aparece junto al valor. En caso contrario, haga clic en el campo para ver qué valor recomienda Einstein.
  • La flecha gris muestra el valor actual.
  • El valor recomendado se muestra con el texto Recomendado por Einstein. Se muestran hasta tres valores recomendados, con el valor más probable enumerado primero.

Tras revisar las recomendaciones, guarde sus cambios.