Classificatie van Einstein-cases gebruiken in de Service Console

Bekijk aanbevelingen in het component Classificatie van Einstein-cases of het component Einstein-cases afronden in de Lightning Service Console. Als u Classificatie van Einstein-cases gebruikt in Salesforce Classic, verschijnen aanbevelingen in de zijbalk Classificatie van cases.

Om aanbevelingen van Einstein te bekijken, moet de pagina soms worden vernieuwd.

Einstein doet voor Classificatie van cases aanbevelingen, direct nadat de case is gemaakt. Klik op Beschikbare Einstein-aanbevelingen om voorspellingen van Einstein te selecteren. Velden met aanbevelingen verschijnen met een groene stip, en de tekst bovenaan de component verandert naar Einstein Aanbevelingen toegepast.

Voor Einstein Cases afronden zien vertegenwoordigers van de chatservice aanbevelingen on-demand of wanneer het chatgesprek eindigt. Als u voorspellingen van Einstein wilt zien, klikken servicevertegenwoordigers op Einstein Aanbevelingen ophalen in de Lightning component Einstein Aanbevelingen voor velden. Een groene stip markeert velden met voorspellingen. Voor Cases afronden houdt Einstein alleen rekening met informatie uit LiveChatTranscripts en Case bij het doen van aanbevelingen.

Voor Classificatie van cases en Cases afronden worden aanbevelingen weergegeven op:

• Selectievakjes: Tekst naast het veld geeft aan of Einstein aanbeveelt om het in te schakelen of uit te schakelen.
• Keuzelijst- en opzoekvelden: Als de aanbevolen waarde geselecteerd is, verschijnt het woord Beste naast de waarde. Indien dat niet het geval is, klikt u in het veld om de waarde te zien die Einstein aanbeveelt.
  • De grijze pijl toont de huidige waarde.
  • De aanbevolen waarde wordt getoond met de tekst Aanbevolen door Einstein. Er worden tot drie aanbevolen waarden getoond, met de meest waarschijnlijke waarde als eerste vermeld.

Sla uw wijzigingen op nadat u de aanbevelingen hebt gecontroleerd.