在服务控制台中使用 Einstein 分类应用程序

在 Lightning 服务控制台中，查看 Einstein 个案分类组件或 Einstein 个案总结组件中的推荐。如果您在 Salesforce Classic 中使用 Einstein 个案分类，推荐会显示在个案分类侧栏中。

要查看 Einstein 的推荐，有时需要刷新页面。

对于个案分类，Einstein 会在个案创建后立即提出建议。要选择 Einstein 的预测，请单击可用的 Einstein 推荐。带有建议的字段会显示一个绿点，组件顶部的文本会更改为“已应用 Einstein 建议”。

对于 Einstein 个案总结，聊天服务代表可以按需或在聊天对话结束时看到推荐。要查看 Einstein 的预测，服务代表在 Einstein 字段推荐 Lightning 组件中单击获取 Einstein 推荐。绿点会标记带有预测的字段。对于个案总结，Einstein 在提出建议时仅考虑 LiveChatTranscripts 和个案中的信息。

对于个案分类和个案总结，建议显示在：

• 复选框：字段旁边的文本显示“Einstein 推荐已禁用”或“Einstein 推荐已启用”。
• 选项列表和查找字段：如果选择了推荐值，单词“最佳”将出现在该值旁边。如果没有，请点击字段查看 Einstein 推荐的值。
  • 灰色箭头显示当前值。
  • 推荐值以 Einstein 推荐的文字显示。最多显示三个推荐值，最可能的值列在第一位。

查看建议后，保存您的更改。