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Erstellen von AI-Lösungen für Service
Erstellen Ihres Einstein-Klassifizierungsmodells

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Erstellen Ihres Einstein-Klassifizierungsmodells

Nachdem Sie das Prognosemodell konfiguriert haben, wird dessen Status zu "Bereit für Build" geändert. Überprüfen Sie Ihre zu prognostizierenden Felder und erstellen Sie Ihr Modell.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Erstellen und Verwalten der Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung und der Einstein-Kundenvorgangsnachbearbeitung:

Setup anzeigen

UND

Anwendung anpassen

UND

Profile und Berechtigungssätze verwalten

UND

"Bearbeiten" für Kundenvorgänge ODER "Alle Daten modifizieren"

Wenn Einstein den Lernvorgang für das jeweilige Feld abgeschlossen hat, wird der Inhaber des Modells über den Fortschritt der Erstellung benachrichtigt. Besuchen Sie die Setup-Seite "Einstein-Klassifizierung", um zu überprüfen, ob der Erstellungsvorgang abgeschlossen ist.

  1. Wählen Sie zum Erstellen eines Modells auf der Setup-Seite den Modellnamen aus.
    Liste 'Klassifizierungsmodelle'
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Setup des Modells.
  3. Im Abschnitt "Zu prognostizierende Felder" werden die Felder aufgelistet, deren Werte von Einstein prognostiziert werden. Wenn Sie ein Feld aus einem Modell entfernen möchten, klicken Sie im Aktionsmenü des Felds auf Entfernen. Klicken Sie zum Hinzufügen von Feldern unter "Daten konfigurieren" auf Bearbeiten.
    Abschnitt der zu prognostizierenden Felder mit hervorgehobenen Aktionen zum Bearbeiten und Entfernen von Aktionen
  4. Erstellen Sie das Modell.
    Einstein beginnt mit der Analyse Ihrer geschlossenen Kundenvorgänge und der Erstellung des Modells für Ihre ausgewählten Felder. Abhängig von Ihrem Kundenvorgangsvolumen und der Anzahl der von Ihnen ausgewählten Felder kann das Erstellen des Modells einige Stunden dauern. Der Prozess wird in der Cloud ausgeführt und wirkt sich nicht auf die Leistung Ihrer Agenten aus. Der Inhaber des Modells wird benachrichtigt, wenn Einstein den Lernprozess für jedes prognostizierte Feld abgeschlossen hat.
Hinweis
Hinweis Es ist nicht möglich, die Erstellung des Modells anzuhalten. Sie können jedoch die Einstellungen des Modells aktualisieren, nachdem es erstellt wurde. Wenn Sie später weitere Felder hinzufügen möchten, bearbeiten Sie das Modell, fügen Sie die Felder hinzu und nehmen Sie dann eine Neuerstellung vor.

Nach Abschluss der Modellerstellung können Sie die Prognoseeinstellungen der jeweiligen Felder konfigurieren. Aktivieren Sie anschließend das Modell, um Empfehlungen in der Servicekonsole einzublenden. Ab dem ursprünglichen Erstellungsdatum trainiert Einstein Ihr Modell alle 30 Tage erneut.

Hinweis
Hinweis Sie können ein erstelltes Modell nicht in mehrere Organisationen kopieren. Jedes Modell ist eindeutig, da es im Datenset Ihrer Organisationen trainiert wird.
 
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