Loading
Opbyg AI-løsninger for service
Sagsklassificering for forløb

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. AI-løsninger til service

Sagsklassificering for forløb

Hjælp servicemedarbejdere med at levere effektive og produktive serviceoplevelser ved at føje klassificering til dine forløb. Udover anbefalinger, der er foretaget på sagsoprettelse, kan du bruge et forløb til at få Einstein, når en sag opdateres med nye detaljer til emnet eller beskrivelsen. Eller brug forløb til at angive tilpassede konfidenstærskler, så Einstein kan udfylde sagen med forudsagte værdier.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Vigtigt
Vigtigt Hvis du vil tilføje eller bruge Sagsklassificering i et forløb, kræves der:
  • En aktiv Einstein-sagsklassificeringsmodel. Besøg Hjælp til Salesforce for at lære, hvordan du opbygger og aktiverer en model.
  • Automatiser værdi er aktiveret for ethvert felt, som du ønsker at forudsige i et forløb.
  • Det er kun interne brugere, der kan køre et forløb for Sagsklassificering. Et forløb kan ikke kaldes af eksterne brugere fra en Experience Cloud-lokalitet.
  • Forløb fungerer kun for sager, der er oprettet op til seks måneder før udløsning.
  • Sagsklassificering bør ikke bruges til ydeevnekritiske eller tidskritiske funktioner, f.eks. sagsdistribution eller registreringsudløsere.

Hvis du vil føje sagsklassificering til et forløb, skal du følge opsætningstrinene.

  • Føj sagsklassificering til et forløb
    Føj handlingen Einstein ApplyCaseClassificationRecommendations til dit forløb for at anvende sagsklassificering til at forudsige feltværdier for en sag. Det tager et sags-id som input og genererer et sags-SObject med anvendte anbefalinger.
  • Gem Einstein-sagsanbefalinger i dit forløb
    Tilføj en Opdater registreringer-handling for at gemme sags-SObject-output for ApplyCaseClassificationRecommendations.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article