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构建适用于服务的 AI 解决方案
流的个案分类

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流的个案分类

通过将分类添加到流，帮助服务代表提供高效、高效的服务体验。除了对个案创建的建议外，在个案更新到主题或描述的新详细信息后，使用流获取 Einstein 字段预测。或者，使用流为 Einstein 设置自定义置信度阈值，以使用预测值填充个案。

所需的 Edition

查看支持版本。
重要
重要 要在流中添加或使用个案分类，需要：
  • 有效的 Einstein 个案分类模型。请访问 Salesforce 帮助，了解如何构建并激活模型。
  • 为您想要在流中预测的任何字段启用自动化值。
  • 仅内部用户可以运行个案分类的流。外部用户无法从 Experience Cloud 站点调用流。
  • 流仅适用于触发前六个月创建的个案。
  • 个案分类不应用于性能关键或时间关键功能，例如个案路由或记录触发器。

要将个案分类添加到流，请按照设置步骤操作。

  • 将个案分类添加到流
    将 Einstein ApplyCaseClassificationRecommendations 操作添加到流，以应用个案分类来预测个案的字段值。它将个案 ID 作为输入，并通过应用的推荐输出个案 SObject。
  • 在流中保存 Einstein 个案推荐
    添加更新记录操作，以保存 ApplyCaseClassificationRecommendations 个案 SObject 输出。
 
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