Loading
Construir soluciones de IA para servicio
Índice de materias
Filtrar por (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de búsqueda

          Compruebe la ortografía de sus palabras clave.
          Utilice términos de búsqueda más generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su búsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Agregar aplicaciones de clasificación de Einstein a la Consola de servicio

            Usted está aquí:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Soluciones de IA para servicio

            Agregar aplicaciones de clasificación de Einstein a la Consola de servicio

            Para mostrar predicciones de Einstein a representantes de servicio, agregue el componente Recomendaciones de campos Einstein a la Consola de servicio Lightning.

            Ediciones necesarias

            Vea las ediciones admitidas.
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear y gestionar Clasificación de casos de Einstein y Cierre de casos de Einstein:

            Ver parámetros

            Y

            Personalizar la aplicación

            Y

            Gestionar perfiles y conjuntos de permisos

            Y

            Modificar en casos O Modificar todos los casos
            1. En el Generador de aplicaciones Lightning, abra la página de registro del caso, la página de registro de transcripción de chat o una página personalizada donde desee mostrar predicciones desde Clasificación de casos de Einstein o Cierre de casos de Einstein.
              Nota
              Nota Recomendamos agregar Cierre de casos a la página de registro Transcripción de chat y Clasificación de casos a la página de registro Caso.
            2. Arrastre el componente Recomendaciones de campos de Einstein a la página.
            3. Seleccione Clasificación de casos o Cierre de casos de Einstein como el tipo.
            4. Seleccione una acción de actualización para sustituir la acción Actualizar caso predeterminada. El formato de la acción Actualizar determina qué campos aparecen en el componente. Para ver recomendaciones para esos campos, le recomendamos agregar todos sus campos de predicción al formato de la Acción rápida de actualización de caso personalizada. Para campos de predicción que dependen de otro campo, recomendamos que incluya también el campo principal.
              Incorporación del componente al formato de la consola
            5. Opcionalmente, también puede:
              • Agregue una etiqueta de encabezado personalizada para sustituir el encabezado predeterminado.
              • Agregue un filtro para controlar cuándo el componente es visible.
            6. Guarde sus cambios.

            Si sus representantes de servicio utilizan Clasificación de casos Einstein en Salesforce Classic, para mostrar predicciones en la Consola de servicio:

            1. Agregue una barra lateral y seleccione Recomendaciones de Clasificación de casos de Einstein como Tipo.
            2. Para evitar el desplazamiento horizontal, haga que la anchura de la barra lateral sea de al menos como la mayoría de los valores de los campos de listas de selección o de búsqueda.
             
            Cargando
            Salesforce Help | Article