Einstein-luokittelusovellusten suorituskyvyn seuraaminen
Suorituskykymittaristo näyttää, miten hyvin Einsteinin ennusteet toimivat. Tarkastele ennusteiden suorituskykyä verrattuna kenttäarvoon tapauksen sulkemisen aikana. Voit käyttää Tapausten luokittelu- ja Tapausten viimeistely -ominaisuuksissa näitä tietoja auttaaksesi automatisointitasojen määrittämisessä.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Einsteinin tapausten luokittelu- ja Einsteinin tapausten viimeistely -ominaisuuksien määrittäminen ja hallinta: | Määritysten tarkasteluoikeus JA Sovelluksen mukautusoikeus JA Profiilien ja käyttöoikeusjoukkojen hallintaoikeus JA Tapausten muokkausoikeus TAI kaikkien tietojen muokkausoikeus |
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Einsteinin luokittelu ja valitse Einsteinin luokittelu.
- Napsauta mallin nimeä mallien luettelosta.
-
Valitse Yleiskatsaus-välilehdestä mielenkiinnon kenttä ja ajanjakso näyttääksesi suorituskykytietoja suljetuille tapauksille.
Top 3 -suositukset näyttävät, kuinka usein yksi suosituimmista kolmesta arvosta vastaa lopullista kenttäarvoa, kun tapaus suljetaan. Suositeltu arvo -komponentti näyttää, kuinka usein suositusarvo vastaa lopullista kenttäarvoa, kun tapaus suljetaan. Kun kenttien ennusteita sisältävä tapaus suljetaan, mittaristo päivitetään.
Mittaristo näyttää Einsteinin ennustamien kenttäarvojen suljettujen tapausten kokonaismäärän riippumatta siitä, hylättiinko, hyväksyttiinko, ohitettiinko vai tallennettiinko ennusteet automaattisesti. Tämä numero kasvaa yhdellä, kun ennusteita sisältävä tapaus suljetaan. Jos ennusteita sisältävä suljettu tapaus avataan uudelleen ja suljetaan, molemmat sulkemiskerrat lasketaan.
Suljettuja tapauksia, jotka eivät saaneet suosituksia, ei lasketa.
Mittaristo käyttää tapauksiesi dataa ja luokittelun suorituskykytilastoja näyttääkseen Einsteinin tapausten luokittelun paljastamien suositusten tarkkuuden ja seuratakseen, miten Einsteinin tapausten luokittelu vaikuttaa tapauksiesi keskiarvoiseen käsittelyaikaan. Lisätietoja
- Jos käytät Einsteinin tapausten luokittelu -ominaisuutta, tarkasta tapaukset, joiden kenttien ennusteet eivät saavuta vaadittua luottamustasoa automaattisia päivityksiä varten. Käytä sovellusalustan tapahtumia tilataksesi AIUpdateRecordEvent-tapahtuman, jotta saat ilmoituksen joka kerta, kun Einstein yrittää ennustaa arvoa tapauksen kentälle. IsUpdated-kenttä osoittaa, päivitettiinkö kenttä automaattisesti. Käytä näitä tietoja lisätäksesi tapauksia jonoon tarkastettavaksi tai suorita tapausten reitityslogiikka uudelleen.
- Luo mukautettuja raportteja siitä, kuinka monta tapausta vastaanotti ennusteita tai kuinka usein palveluedustajat hyväksyivät tai hylkäsivät niitä. Käytä juuritason AIRecordInsight-objektia ja siihen liittyviä AIInsightFeedback- ja AIInsightValue-aliobjekteja. Huomautus AIRecordInsight ja sen aliobjektit tarjoavat eri tietoja kuin mittaristo. Näitä objekteja käyttävät raportit saattavat näyttää palveluedustajien reaktiot suosituksiin. Voit esimerkiksi laatia raportteja näyttääksesi, kuinka usein palveluedustajat toimivat kolmen parhaan ennusteen perusteella ja käytettiinko ja tallennettiinko suositeltua arvoa.
- Käytä keskeisimpiä suorituskykyindikaattoreita (KPI) arvioidaksesi Einstein-luokittelusovellusten vaikutusta. Tarkasta esimerkiksi, miten seuraavat kohteet ovat muuttuneet:
- Tapauksen luokitteluun käytetty keskiarvoinen käsittelyaika
- Tapauksen ratkaisemiseen käytetty keskiarvoinen aika
- Luokiteltujen tapausten määrä per päivä, viikko tai kuukausi
- Automaattisesti luokiteltujen tapausten määrä per päivä, viikko tai kuukausi
- Uudelleenavattujen tapausten määrä
- Eskaloitujen tapausten määrä
- Tapausten datan valmistuminen
