Acompanhe o desempenho do aplicativo Classificação do Einstein

A opção As três principais recomendações mostra a frequência com que um dos três principais valores recomendados corresponde ao valor final quando o caso é fechado. A opção Recomendação principal mostra a frequência com que o principal valor recomendado corresponde ao valor do campo final quando o caso é fechado. Quando um caso com previsões de campo é fechado, o painel é atualizado.

Nota O painel reflete os valores de campo finais quando os casos são fechados. Se um representante de serviço aceitar uma previsão de campo, mas alterar o valor antes de fechar o caso, o painel não relatará o caso como uma correspondência.

O painel mostra o número total de casos fechados nos quais o Einstein previu valores de campo, independentemente de as previsões terem sido rejeitadas, aceitas, ignoradas ou salvas automaticamente. Esse número aumenta em um quando um caso com previsões é fechado. Se um caso fechado com previsões for reaberto e depois fechado, ambos os fechamentos serão contados.

Os casos fechados que não receberam recomendações não são contados.

Nota O painel descrito neste artigo é fornecido como parte de um pacote do AppExchange. Para obter suporte, visite a listagem do AppExchange e entre em contato diretamente com o editor.

O painel usa suas métricas de desempenho de classificação e dados de caso para mostrar a precisão das recomendações apresentadas pela Einstein Case Classification e acompanhar como a Einstein Case Classification afeta o Tempo médio de processamento para seus casos. Saiba mais

Dica Os painéis de desempenho são apenas uma forma de monitorar o impacto de aplicativos de Classificação do Einstein. A seguir estão algumas outras.

• Para o Einstein Case Classification, analise os casos cujas previsões de campo não cumpriram o nível de confiança exigido para atualizações automáticas. Use eventos de plataforma para assinar AIUpdateRecordEvent e receber uma notificação sempre que o Einstein tentar prever o valor de um campo de caso. O campo IsUpdated Indica se um campo foi atualizado automaticamente. Use essas informações para adicionar casos a uma fila para análise ou executar novamente uma lógica de roteamento de caso.
• Gere relatórios personalizados sobre quantos casos receberam previsões ou com que frequência os representantes de serviço as aceitaram ou rejeitaram. Use o objeto raiz AIRecordInsight e seus objetos filhos relacionados, AIInsightFeedback e AIInsightValue.
  

  Nota AIRecordInsight e seus objetos filhos fornecem informações diferentes daquelas do painel. Relatórios com esses objetos podem mostrar as reações do representante de serviço a recomendações. Por exemplo, você pode criar relatórios para mostrar com que frequência os representantes de serviço agiram quanto às três principais previsões e se um valor recomendado foi aplicado e salvo.
• Use os indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o impacto dos aplicativos de Classificação do Einstein. Por exemplo, analise as alterações em:
  • Tempo médio de processamento para triagem de um caso
  • Tempo médio para resolver um caso
  • Número de casos que passaram por triagem por dia, semana ou mês
  • Número de casos transferidos automaticamente por dia, semana ou mês
  • Número de casos reabertos
  • Número de casos escalonados
  • Preenchimento de dados do caso