Loading
Opbyg AI-løsninger for service
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Kør tildelingsregler for Einstein-sagsklassificering

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. AI-løsninger til service

            Kør tildelingsregler for Einstein-sagsklassificering

            Når Einstein automatisk gemmer forudsagte feltværdier til en sag, kan Einstein bruge din eksisterende sagsdistributionslogik til at distribuere sagen til den rigtige servicemedarbejder. Du skal have Service Cloud Einstein-tilføjelseslicensen for at bruge Einstein-sagsdistribution.

            EditionsHeading

            Vis understøttede versioner.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil opbygge og administrere Einstein-sagsklassificering og -sagsafslutning:

            Vis opsætning

            OG

            Tilpas applikation

            OG

            Administrer profiler og tilladelsessæt

            OG

            Rediger på sager ELLER Rediger alle data
            1. Skriv Einstein-klassificering i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Einstein-klassificering.
            2. Under Indstillinger skal du vælge, om du vil køre sagstildelingsregler, køre færdighedsbaseret distribution eller begge dele.
              Kør regler
              Hvis din organisation bruger både sagstildelingsregler og færdighedsbaserede distributionsregler, kan du vælge begge indstillinger. Sørg for, at reglerne gensidigt udelukker hinanden.
              Bemærk
              Bemærk Hvis du vælger at køre sagstildelingsregler eller færdighedsbaserede distributionsregler, men der ikke er defineret nogen regler, distribueres sager ikke. Hvis du vil vide, hvordan du definerer regler, kan du se Opsæt tildelingsregler eller Distribution med færdighedsbaserede distributionsregler.

            Hvis Automatiser værdi er aktiveret for et felt i din model, opdaterer Einstein-sagsklassificering automatisk feltet på en sag, når forudsigelsen opfylder din konfidenstærskel. Når en sag opdateres i disse situationer, kører Einstein-sagsdistribution derefter de distributionsregler, som du har valgt på opsætningssiden for Einstein-sagsklassificering. Hvis du ikke vælger en regelindstilling, distribuerer Einstein ikke sagen.

            Example
            Example Antag, at du vælger muligheden for at køre sagstildelingsregler for Einstein-sagsklassificering. Du aktiverer Automatiser værdi for feltet Årsag og indstiller konfidenstærsklen til 90. Når der oprettes en ny sag, analyserer Einstein den og forudsiger sagsårsag med 93 % konfidens. Da forudsigelsens konfidens er over feltets tærskel, opdaterer Einstein feltet Årsag og gemmer sagen. Einstein kører derefter dine eksisterende sagstildelingsregler på den netop opdaterede sag.

            Hvis du bruger en anden logik for din købaserede eller færdighedsbaserede distribution, eller hvis du har en ekstern distributionsimplementering, kan du bruge platformsbegivenheder for at abonnere på AIUpdateRecordEvent. Når du er blevet underrettet om Einsteins ændringer gennem AIUpdateRecordEvent, skal du køre din distributionslogik igen.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article