Loading
Создание решений на основе искусственного интеллекта для Service
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Сохранение рекомендаций обращений Einstein в потоке

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Решения на основе искусственного интеллекта для обслуживания

            Сохранение рекомендаций обращений Einstein в потоке

            Добавьте действие «Обновить записи» для сохранения вывода SObject обращения ApplyCaseClassificationRecommendations.

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий.
            Необходимые полномочия пользователя
            Для создания классификации обращений Einstein и завершения обращений Einstein и управления ими:

            Просмотр настройки

            AND

            Настройка приложения

            AND

            Управление профилями и наборами полномочий

            AND

            «Правка» для обращений ИЛИ «Изменение всех данных»

            Для просмотра обновлений обращений в ленте действий обращения включите отслеживание ленты для объекта «Обращение» и определенных полей, которые классифицированы. Узнайте, как включить отслеживание ленты в Настройка отслеживания ленты и Trailhead: Включить отслеживание ленты.

            1. Нажмите Символ плюса, чтобы добавить элемент обновления записей.
            2. Введите метку и по желанию добавьте описание.
            3. В поле «Как найти записи для обновления и установки их значений» выберите «Использовать коды и все значения полей из записи или коллекции записей».
            4. В поле «Выбрать запись (записи) для обновления» выберите вывод обращения из потока. Поэтому, если вы назвали действие «Применить рекомендации классификации обращений» MyApplyRecsAction, выберите {!MyApplyRecsAction.caseSObject} в качестве записи для обновления.
            5. Нажмите «Готово».

            Когда действие классификации обращений запускается в потоке, обновления обращений отображаются в ленте обращений.

            Лента обращений с автоматическими обновлениями.

            В потоке окон представители службы поддержки должны просмотреть и сохранить рекомендации Einstein вручную.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article