Loading
Bygge AI-løsninger for tjenester
Konfigurere Einstein-klassifiseringsapper

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. AI-løsninger for service

Konfigurere Einstein-klassifiseringsapper

Velg avsluttede saker som Einstein skal analysere, og bestem hvor og hvordan saksfeltene skal forutsies. Bygg deretter klassifiseringsmodellene og gi servicerepresentanter tilgang til forutsigelser.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.
Nødvendige brukertillatelser
For å bygge og behandle Einstein-saksklassifisering og Einstein Saksavslutning:

Vise oppsett

OG

Tilpasse program

OG

Behandle profiler og tillatelsessett

OG

Redigere-tillatelse for saker ELLER Endre alle data
Tips
Tips Se denne funksjonen i Salesforce Go! Finn en veiledet oppsettopplevelse, utforsk mer innhold, oppdag relaterte funksjoner og overvåk funksjonsbruk. Se Oppdage og konfigurere funksjoner med Salesforce Go.

Følg denne fremgangsmåten for å komme i gang.

  1. Aktivere Salesforce Einstein-klassifiseringsapper
    For å komme i gang aktiverer du Einstein-klassifiseringsapper i Oppsett.
  2. Konfigurere Einstein-klassifiseringsmodellen
    Angi hvilke avsluttede saker og felt Einstein skal lære fra, og velg feltene som du vil at Einstein skal forutsi.
  3. Bygge Einstein-klassifiseringsmodellen
    Etter at du har konfigurert forutsigelsesmodellen, endres statusen for den til Klar til å bygge. Kontroller dine felter, der skal forudsiges, og opbyg din model.
  4. Automatiser klassifisering
    Strømlin service med automatisering. Angi en konfidensterskel for å velge og lagre Einsteins feltforutsigelser i saken din og kjøre tildelingsregler.
  5. Saksklassifisering for flyter
    Hjelp servicerepresentanter med å levere effektive og produktive serviceopplevelser ved å legge til klassifisering i flytene. I tillegg til anbefalinger som gjøres ved opprettelse av saker, bruker du en flyt til å hente Einstein etter at en sak har blitt oppdatert med nye detaljer i Emne eller Beskrivelse. Eller bruk flyter til å angi tilpassede konfidens terskler slik at Einstein kan fylle ut saken med forutsagte verdier.
  6. Gi servicerepresentanter tilgang til Einstein
    For å la servicerepresentanter vise og handle på Einsteins feltforutsigelser tildeler du dem de riktige brukertillatelsessettene.
  7. Legge til Einstein-klassifiseringsapper i Service Console
    For å vise Einstein forutsigelser til servicerepresentanter legger du til komponenten Einstein i Lightning.
  8. Aktivere Einstein-klassifiseringsmodellen
    Når du er klar til å la Einstein begynne å lage forutsigelser, aktiverer du modellen.
 
Laster
Salesforce Help | Article