Rellenar automáticamente campos de casos con aplicaciones de Clasificación de casos de Einstein

Cuando activa aplicaciones de clasificación Einstein (Clasificación de casos Einstein (1) y Cierre de casos Einstein (2)), sus representantes de servicio pueden ver las predicciones de Einstein en ambos extremos del ciclo de vida de los casos: cuando se crea un caso y cuando finaliza una sesión de chat con el cliente. Para configurar una o ambas aplicaciones, cree un modelo que indica a Einstein qué casos cerrados aprender. Einstein puede predecir valores de campo para la mayoría de campos de casilla de verificación, lista de selección y búsqueda en un caso. Sus representantes de servicio verán las recomendaciones de Einstein en la Consola de servicio.

Para comenzar, explore la versión de prueba de Einstein de las aplicaciones de clasificación, que le permite construir un modelo para cada aplicación. La licencia complementaria de Einstein for Service proporciona la versión completa que le permite crear cinco modelos por aplicación. De ese modo, puede personalizar modelos para diferentes partes de su negocio. La licencia complementaria también permite a Clasificación de casos de Einstein automatizar la realización de campos y enrutar casos de forma opcional.

• Conceptos clave de Clasificación de Einstein
  Explore conceptos clave de clasificación de casos incluyendo modelos, segmentos y casos de ejemplo, automatización de casos y enrutamiento de casos.
• Prepararse para aplicaciones de clasificación de Einstein
  Antes de configurar aplicaciones de clasificación de Einstein, revise los requisitos de datos, solucione los problemas de los datos de forma temprana y obtenga información acerca de cómo presentar estas funciones a su equipo de asistencia.
• Configurar aplicaciones de Clasificación de Einstein
  Seleccione casos cerrados para que Einstein analice y decida dónde y cómo se predicen los casos. A continuación, cree sus modelos de clasificación y otorgue a los representantes de servicio acceso a predicciones.
• Utilizar aplicaciones de clasificación de Einstein en la Consola de servicio
  Clasificación de casos de Einstein y Cierre de casos de Einstein le ayudan a rellenar los campos de casos recomendando o seleccionando valores de campos en base a casos cerrados similares. Vea, seleccione y guarde recomendaciones desde la Consola de servicio Lightning.
• Seguir el rendimiento de aplicaciones de clasificación de Einstein
  El panel de rendimiento le muestra lo bien que están funcionando las predicciones de Einstein. Visualice el rendimiento de las predicciones en comparación con el valor de campo en el momento de cierre del caso. Para la clasificación y el cierre de casos, puede utilizar esta información para ayudarle a determinar los niveles de automatización.
• Actualizar su modelo de clasificación de Einstein
  Actualice un modelo de clasificación de Einstein activo para agregar o eliminar campos, cambiar los casos a los que se aplica o ajustar la configuración de predicción de campos.