Autocompilazione dei campi del caso con le app di Classificazione casi Einstein

Quando si abilitano le app di classificazione Einstein (Classificazione casi Einstein (1) e Conclusione casi Einstein (2)), gli agenti dell'assistenza possono visualizzare le previsioni Einstein in entrambe le fasi del ciclo di vita del caso: quando viene creato un caso e quando termina una chat con il cliente. Per impostare una o entrambe le app, creare un modello che indica ad Einstein i casi chiusi da cui imparare. Einstein potrà quindi prevedere i valori dei campi per la maggior parte delle caselle di controllo, degli elenchi di selezione e dei campi di ricerca in un caso. Gli agenti dell'assistenza visualizzano i consigli Einstein in Service Console.

Per iniziare, esaminare la versione Prova Einstein delle app di classificazione, che consente di creare un modello per ogni app. La licenza aggiuntiva Einstein for Service fornisce la versione completa che consente di creare cinque modelli per app. In questo modo si possono personalizzare i modelli per le diverse parti dell'azienda. La licenza aggiuntiva consente anche a Classificazione casi Einstein di rendere automatica la compilazione dei campi e di instradare, se si desidera, i casi.

• Concetti chiave di Classificazione Einstein
  Esplorare i concetti chiave di classificazione dei casi che includono modelli, segmenti e casi di esempio, l'automazione dei casi e l'instradamento dei casi.
• Preparazione per le app di classificazione Einstein
  Prima di configurare le app di classificazione Einstein, rivedere i requisiti dei dati, risolvere tempestivamente i problemi e scoprire come presentare queste funzionalità al team dell'assistenza.
• Configurazione delle app di classificazione Einstein
  Scegliere i casi chiusi che devono essere analizzati da Einstein e decidere dove e come eseguire le previsioni per i campi dei casi. Creare quindi i modelli di classificazione e concedere agli agenti dell'assistenza l'accesso alle previsioni.
• Uso delle app di classificazione Einstein in Service Console
  Classificazione casi Einstein e Conclusione casi Einstein consentono di compilare i campi nei casi consigliando o selezionando valori di campo in base a casi chiusi simili. Basta visualizzare, selezionare e salvare i consigli da Lightning Service Console.
• Monitoraggio delle prestazioni delle app di classificazione Einstein
  Il cruscotto digitale delle prestazioni indica la qualità delle previsioni di Einstein. Visualizzare le prestazioni delle previsioni confrontate con il valore di campo al momento della chiusura del caso. Per Classificazione casi e Conclusione casi, è possibile utilizzare queste informazioni per determinare i livelli di automazione.
• Aggiornamento del modello di classificazione Einstein
  Aggiornare un modello di classificazione Einstein attivo per aggiungere o rimuovere campi, modificare i casi a cui viene applicato o modificare le impostazioni delle previsioni dei campi.