Preencher automaticamente campos de caso com aplicativos do Einstein Case Classification

Quando você habilita os aplicativos de classificação do Einstein – Einstein Case Classification (1) e Einstein Case Wrap-Up (2) – seus representantes de serviço podem ver as previsões do Einstein em ambos os lados do ciclo de vida do caso: quando um caso é criado e quando um chat com o cliente termina. Para configurar um ou ambos os aplicativos, crie um modelo que informa ao Einstein com quais casos fechados aprender. O Einstein então pode prever valores de campo para a maioria dos campos de caixa de seleção, lista de opções e pesquisa em um caso. Seus representantes de serviço veem as recomendações do Einstein no Console de serviço.

Para começar, explore a versão Try Einstein de aplicativos de classificação, que permite criar um modelo para cada aplicativo. A licença do complemento Einstein para serviço fornece a versão completa, que permite criar cinco modelos por aplicativo. Assim, você pode personalizar modelos para diferentes partes do seu negócio. A licença complementar também permite que o Einstein Case Classification automatize a conclusão do campo e, opcionalmente, encaminhe casos.

• Principais conceitos da classificação do Einstein
  Explore os principais conceitos de classificação de caso, incluindo modelos, segmentos e casos de exemplo, automação de caso e roteamento de caso.
• Preparar-se para aplicativos de Classificação do Einstein
  Antes de configurar aplicativos de classificação do Einstein, veja os requisitos de dados e lide com problemas de dados logo, então aprenda como apresentar esses recursos à equipe de suporte.
• Configurar os aplicativos de Classificação do Einstein
  Escolha os casos fechados para o Einstein analisar e decida onde e como os campos de caso são previstos. Em seguida, crie seus modelos de classificação e dê aos representantes de serviço acesso a previsões.
• Usar aplicativos de Classificação do Einstein no console de serviço
  O Einstein Case Classification e o Encerramento de caso do Einstein ajudam a preencher campos em casos recomendando ou selecionando valores de campos com base em casos fechados semelhantes. Simplesmente visualize, selecione e salve recomendações no Console de serviço do Lightning.
• Acompanhe o desempenho do aplicativo Classificação do Einstein
  O painel de desempenho mostra o quão bem as previsões do Einstein estão funcionando. Visualize o desempenho das previsões comparado com o valor do campo no momento em que o caso é fechado. Para Classificação de caso e Encerramento de caso, é possível usar essas informações para ajudar a determinar os níveis de automação.
• Atualizar seu modelo de Classificação do Einstein
  Atualize um modelo ativo de classificação do Einstein para adicionar ou remover campos, alterar os casos aos quais ele se aplica ou ajustar as configurações de previsão de campo.