使用 Einstein 個案分類應用程式自動填入個案欄位

當您啟用 Einstein 分類應用程式—Einstein 個案分類 (1) 和 Einstein 個案總結 (2) 時,您的服務代表可以在個案生命週期的兩端看見 Einstein 的預估:建立個案時和與客戶聊天結束時。若要設定一或兩個應用程式，請建立一個模型，告知 Einstein 要從哪些已完成個案中學習。Einstein 可以預估個案上大多數的核取方塊、選項清單和對應欄位的欄位值。您的服務代表可在 Service Console 中看見 Einstein 的建議。

若要開始使用，請探索 Einstein 試用版的分類應用程式，您可針對每個應用程式建立一個模型。Einstein for Service 附加元件授權提供完整版本,可讓您為每個應用程式建立五個模型。如此一來，您可以為業務中不同的部分自訂模型。附加元件授權也允許「Einstein 個案分類」自動化欄位完成，並選擇性地路由個案。

備註 為了在 AI 工作人員的時代保持清晰,我們現在將使用 Service Cloud 作為「服務代表」而非「工作人員」的人類參照。我們希望我們能隨時隨地 Snap 來更新此語言,但在我們取代「代理程式」之前,您可能會在一些地方看到「代理程式」的原始使用,包括應用程式本身。

• Einstein 分類重要概念
  探索個案分類重要概念，包括模型、區段和範例個案、個案自動化與個案路由。
• 準備 Einstein 分類應用程式
  在您設定 Einstein 分類應用程式前，請檢閱資料需求、及早處理資料問題，並瞭解如何向您的支援小組介紹這些功能。
• 設定 Einstein 分類應用程式
  選擇要讓 Einstein 分析的已結束個案，並決定預測個案欄位的位置與方式。接著,建立分類模型並授與服務代表預估的存取權。
• 在 Service Console 中使用 Einstein 分類應用程式
  「Einstein 個案分類」和「Einstein 個案總結」會根據類似的已完成個案來建議或選取欄位值，藉此幫助您填入個案上的欄位。只要從 Lightning Service Console 檢視、選取並儲存建議即可。
• 追蹤 Einstein 分類應用程式效能
  效能顯示面板會向您展示 Einstein 預估的運作狀態。檢視預估相較於個案結束時欄位值的效能。針對「個案分類」和「個案總結」,您可以使用此資訊來協助決定自動化層級。
• 更新 Einstein 分類模型
  更新啟用中的 Einstein 分類模型，以新增或移除欄位、變更會套用到哪些個案，或是調整欄位預估設定。