Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Een stroom maken om bellers te koppelen aan records

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Een stroom maken om bellers te koppelen aan records

            Als u de kwaliteit van service en gegevens wilt verbeteren, voegt u een schermstroom toe waarmee ondersteuningsvertegenwoordigers bellers kunnen vinden en koppelen aan leads, contactpersonen of medewerkers.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Stromen uitvoeren

            Stromen uitvoeren

            OF

            Stroom beheren

            Met de stroomsjabloon Contactpersoon zoeken die is gekoppeld aan Voicecall kunnen ondersteuningsvertegenwoordigers gemakkelijk contactpersonen vinden en koppelen aan actieve voicecalls. Gebruik de sjabloon om zoekcriteria, het maken van records, schermen voor het maken, schermen voor recordovereenkomsten en uitvoerparameters voor andere stromen aan te passen.

            1. Schakel in de telefoonset-up Bellers koppelen aan eindgebruikersrecords in.
            2. Als u Kanaal-/objectkoppeling niet gebruikt, slaat u stap 4 over. Als u deze wel gebruikt, schakelt u deze uit voordat u Individu-/objectkoppeling toevoegt. Geef bij Set-up Kanaal-objectkoppeling op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Kanaal-objectkoppeling.
            3. Schakel Kanaal-objectkoppeling uit.
            4. Geef bij Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen onder Procesautomatisering.
            5. Klik op Nieuwe stroom.
            6. Klik op Alle + sjablonen.
            7. Klik op Stroom Individu-objectkoppeling.
            8. Selecteer de stroomsjabloon Contactpersoon zoeken die is gekoppeld aan voicecall.
              Contactpersoon zoeken die is gekoppeld aan Voicecall-sjabloon
            9. Klik op Maken.
            10. Als u wilt zoeken naar een lead, medewerker of persoonsaccount in plaats van contactpersonen, klikt u op de stroomactie Zoeken naar overeenkomende contactpersoon en selecteert u vervolgens Actie bewerken. Maak in het vervolgkeuzemenu Object zoeken uw selectie.
            11. Klik op Opslaan.
            12. Test de stroom en werk deze bij zodat deze voldoet aan uw bedrijfsbehoeften. Daarna activeert u de stroom.

            Zie ook:

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article