채널 개체 연결(베타)

채널 개체 연결은 연락처 레코드를 표준 Facebook 및 WhatsApp 채널의 전화 통화, 웹 채팅 세션, Messaging 세션에 연결하는 레거시 도구입니다.

중요 유연한 최신 솔루션을 위한 개별 개체 연결을 확인하십시오. 개별 개체 연결은 리드, 연락처, 직원, 개인 계정 레코드를 음성 통화, Email-to-Case의 사례, 모든 채널의 Messaging 세션에 연결합니다.

유도 설정 플로로 채널 개체 연결 규칙 만들기(베타)
빠른 안내 설정 플로를 통해 조직에 채널 개체 연결 규칙을 추가합니다.
음성 통화를 위한 채널-개체 연결 규칙 추가(베타)
고객 착신 음성 통화에 대한 개체 연결 규칙을 생성합니다. 지원 담당자가 작업 영역에서 통화를 수락하면 권장 연락처 레코드에서 선택하거나 레코드를 검색하거나 새 레코드를 추가하라는 메시지를 표시합니다. 전화 채널은 연락처 레코드로의 연결만 지원합니다.
채널 개체 연결에 대한 담당자 경험 지원(베타)
지원 담당자가 사용자와 세션 중일 때 규칙이 발생하면 Lightning 콘솔에 알림이 표시됩니다. 지원 담당자는 알림의 링크를 클릭하여 자세한 내용을 확인하거나 다른 작업을 수행할 수 있습니다.

이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?

개선을 위한 의견을 보내주세요.

제품 영역