Kanaal-/objectkoppeling is een verouderde tool die contactpersoonsrecords koppelt aan telefoongesprekken, webchatsessies en berichtenverkeerssessies in standaard Facebook- en WhatsApp-kanalen.
Belangrijk Raadpleeg Individu-objectkoppeling voor een geavanceerde, flexibele oplossing. Individu-objectkoppeling koppelt lead-, contactpersoons-, werknemers- en persoonsaccountrecords aan spraakoproepen, cases van e-mail-naar-case en berichtenverkeerssessies in alle kanalen.
Regels voor kanaal-/objectkoppeling toevoegen voor spraakoproepen (bèta) U kunt regels voor objectkoppeling maken voor inkomende spraakoproepen van klanten. Wanneer een ondersteuningsvertegenwoordiger een gesprek in de werkruimte accepteert, vraagt u hem of haar om te kiezen uit aanbevolen contactpersoonsrecords, een record te zoeken of een nieuwe toe te voegen. Het telefoonkanaal biedt alleen ondersteuning voor koppelen aan contactpersoonsrecords.
Ervaring van ondersteuningsvertegenwoordiger voor kanaal-/objectkoppeling (bèta) Terwijl de ondersteuningsvertegenwoordiger in een sessie met een gebruiker zit, wordt er een kennisgeving weergegeven in de Lightning Console wanneer er een regel plaatsvindt. De ondersteuningsvertegenwoordiger kan op de koppeling in de kennisgeving klikken voor meer details of andere acties.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
