Связывание объекта канала - устаревший инструмент, связывающий записи контактов с телефонными вызовами, сеансами веб-чата и сеансами службы сообщений в стандартных каналах Facebook и WhatsApp.
Важно! Ознакомьтесь с разделом «Связывание объекта отдельного лица» для получения современного и гибкого решения. Связывание объектов отдельного лица связывает записи интересов, контактов, сотрудников и организаций-лиц с голосовыми вызовами, обращениями из функции Email-to-Case и сеансами службы сообщений во всех каналах.
Добавление правил связывания объекта канала для голосовых вызовов (бета-версия) Создайте правила связывания объектов для входящих голосовых вызовов клиентов. Когда представитель службы поддержки принимает вызов в рабочем пространстве, предложите ему выбрать из рекомендованных записей контактов, найти запись или добавить новую. Канал телефона поддерживает связывание только с записями контактов.
Поддержка взаимодействия представителей для связывания объекта канала (бета-версия) Пока представитель службы поддержки проводит сеанс с пользователем, на консоли Lightning появляется уведомление о выполнении правила. Представитель службы поддержки может нажать на ссылку в уведомлении для получения дополнительных сведений или выполнения других действий.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
