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            Ajout de règles de liaison canal-objet pour les appels vocaux (bêta)

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            Ajout de règles de liaison canal-objet pour les appels vocaux (bêta)

            Créez des règles de liaison d'objets pour les appels vocaux entrants des clients. Lorsqu'un agent de support accepte un appel dans l'espace de travail, invitez-le à choisir parmi les enregistrements de contact recommandés, à rechercher un enregistrement ou à en ajouter un nouveau. Le canal téléphonique prend en charge uniquement la liaison à des enregistrements de contact.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.

            Étapes de configuration dans Lightning Experience :

            1. Configurez Voice avant de créer vos règles de liaison canal-objet.
            2. Dans Configuration, saisissez Channel-Object dans la case Recherche rapide. Dans la page de configuration Liaison canal-objet, cliquez sur Nouvelle règle de liaison pour démarrer le flux guidé.
            3. Sélectionnez le type de canal Téléphone et l'objet à lier, par exemple Contact. Saisissez un nom et une description pour la règle. Définissez des actions de règle pour les scénarios suivants : Action pour Aucun enregistrement trouvé et Action pour Un seul enregistrement trouvé. Enregistrez votre travail.

              Par exemple, si aucune correspondance n'est trouvée pour un contact, vous pouvez inclure une règle pour créer et lier automatiquement un enregistrement. Vous pouvez également inviter l'agent de support à rechercher un enregistrement ou à créer un enregistrement. Si une seule correspondance est trouvée, vous pouvez définir une règle pour lier automatiquement l'enregistrement et afficher une invite. L'invite demande au représentant du support de sélectionner l'enregistrement suggéré, de rechercher un enregistrement ou de créer un enregistrement.

            4. Une fois la configuration de Téléphone terminée, ajoutez l'utilitaire d'arrière-plan Notifications de liaison d'objet dans le Générateur d'applications Lightning afin d'afficher les invites sous forme de messages flottants dans la Console de service.
              Capture d'écran de la fenêtre du Générateur d'applications Lightning avec une liste de sélection de Notifications de liaison d'objet pour générer des messages à l'intention du commercial de support.]
             
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            Salesforce Help | Article