Kanavien ja objektien linkityssääntöjen luominen opastetulla määrityskululla (beta)

Mistä avata määrityskulku

Tämä kulku on käytettävissä Lightning Experiencen Palvelumääritykset-sivulta. Avaa palvelumääritykset napsauttamalla hammasrataskuvaketta ja valitsemalla Palvelumääritykset. Palvelumääritykset-valikko ei ole käytettävissä Spring '26 -julkaisun yhteydessä tai sen jälkeen luoduissa organisaatioissa.

Kirjoita palvelumääritysten Pikahaku-kenttään Kanavien ja objektien linkitys ja valitse Kanavien ja objektien linkitys. Napsauta kanavien ja objektien linkityksen määrityssivulta Uusi linkityssääntö.

Mitä tämä kulku tekee?

Tämän kulun avulla voit luoda sääntöjä, jotka linkittävät kanavien vuorovaikutukset objekteihin, kuten yhteyshenkilöihin. Kun olet valinnut kanavan tyypin (esimerkiksi Facebook Messenger) ja linkitettävän objektin tyypin (esimerkiksi Yhteyshenkilö), voit määrittää linkityslogiikan. Logiikka vaihtelee löydettyjen vastaavuuksien määrän perusteella.

Jos vastaavuuksia ei löydy, sääntö voi luoda ja linkittää tietueen automaattisesti tai pyytää palveluedustajaa hakemaan tai luomaan tietueen.

Jos löydät yhden vastaavan tietueen, voit joko linkittää säännön tietueeseen automaattisesti tai pyytää palveluedustajaa valitsemaan ehdotetun tietueen, hakemaan tietueen tai luomaan tietueen.

Jos vastaavuuksia on useita, järjestelmä pyytää palveluedustajaa aina valitsemaan ehdotettujen tietueiden luettelosta, hakemaan tietueen tai luomaan tietueen.

Vastaavuudet määritetään kanavakohtaisesti seuraavilla tiedoilla.

Huomautus Kanavien ja objektien linkittäminen ja soittajan täsmääminen loppukäyttäjätietueisiin ei toimi yhdessä. Voit käyttää vain yhtä tai toista.