Cookies Service Cloud Chat
Service Cloud Chat utilise des cookies pour améliorer les fonctionnalités et accélérer les temps de traitement. En enregistrant les paramètres des utilisateurs, les cookies peuvent améliorer l'expérience de l'utilisateur et les performances de Chat.
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Chat hérité sera retiré le 14 février 2026. Pour éviter les interruptions de service pour vos utilisateurs, basculez vers Chat avancé (auparavant Messagerie dans l'application et Web). Chat avancé offre de nombreuses fonctionnalités de Chat héritées, ainsi que des conversations asynchrones qui peuvent être récupérées à tout moment. Apprenez à migrer dans Help et Trailhead.
Actuellement, Salesforce ne fournit pas de fonctionnalité prête à l'emploi pour la gestion du consentement aux cookies de l'utilisateur pour le chat. La plate-forme est compatible avec de nombreuses solutions tierces existantes. Nous recommandons de travailler avec vos équipes informatiques internes ou de consulter vos partenaires d'implémentation afin d'identifier la solution adaptée aux besoins de votre organisation.
Service Cloud Chat collecte deux types de cookie :
- Obligatoire : indispensable au bon fonctionnement du site Web.
- Fonctionnel : utilisé pour les analyses et les performances.
Le tableau ci-dessous répertorie les cookies de Chat collectés par Salesforce.
| Nom du cookie | Durée | Type de cookie | Description |
|---|---|---|---|
"liveagent_invite_rejected_"+this.buttonId
|
Session | Obligatoire | Mémorise les règles définies par l'administrateur pour masquer le bouton d'invitation à un chat lorsqu'un visiteur l'accepte ou le rejette. Sans le cookie, le bouton est affiché en permanence lorsqu'il est déclenché. |
liveagent_sid
|
Session | Fonctionnel | Capture un ID de pseudonyme unique lorsqu'un utilisateur demande un chat pendant une session active. Sans le cookie, l'agent ne peut pas déterminer si un utilisateur navigue pour offrir des conseils spécifiques. |
| liveagent_chatted | Session | Fonctionnel | Capture la demande de chat d'un utilisateur pendant une session active. Sans le cookie, l'agent ne peut pas déterminer où un utilisateur navigue pour offrir des conseils spécifiques. |
liveagent_vc
|
1 an | Fonctionnel | Compte le nombre de sessions de navigation distinctes d'un utilisateur sur votre site Web après la fermeture des sessions précédentes. Sans les cookies, l'agent ne voit pas ces informations. |
liveagent_oref
|
1 an | Fonctionnel | Capture l'origine des visiteurs sur votre site, depuis des résultats de recherche ou des liens d'affilié. Sans le cookie, ces informations ne sont pas disponibles pour les agents. |
liveagent_ptid
|
1 an | Fonctionnel | Les liens des chats et des transcriptions antérieurs d'un visiteur unique. Pour des chats, sans ce cookie, des enregistrements LiveChatVisitor ou LiveChatTranscript sont créés chaque fois pour le même visiteur. |
