Configuration de fonctionnalités supplémentaires pour le chat
De nombreuses fonctionnalités de chat sont disponibles dans Salesforce Classic et dans Lightning Experience. Continuez à personnaliser votre implémentation de chat en configurant la téléconférence par chat, des invitations automatisées, et davantage.
Chat hérité sera retiré le 14 février 2026. Pour éviter les interruptions de service pour vos utilisateurs, basculez vers Chat avancé (auparavant Messagerie dans l'application et Web). Chat avancé offre de nombreuses fonctionnalités de Chat héritées, ainsi que des conversations asynchrones qui peuvent être récupérées à tout moment. Apprenez à migrer dans Help et Trailhead.
Création d'invitations de chat automatisées Configurez des invitations de chat automatisées qui s'affichent dans des fenêtres contextuelles animées sur votre site Web pour inviter les clients à discuter avec un agent.
Paramètres de Chat Consultez des informations supplémentaires sur les paramètres de chat et déterminez comment personnaliser le chat pour l'adapter à vos besoins.
Rapports sur les sessions de chat Obtenez des informations sur les activités de chat de vos agents en créant des rapports sur les sessions de Chat.
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