Вы находитесь здесь:
Настройка переменных контекста Agentforce
Соотнесите настраиваемые поля в качестве параметров в развертывании встроенной службы для передачи данных кампании агенту.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Salesforce Classic и Lightning Experience. |
| Доступно в версиях: Доступно в выпусках Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с Foundations Edition или Agentforce 1. Доступ к некоторым стандартным действиям агента требует дополнительных лицензий. |
| Доступно в версиях: LWR и Aura |
| Доступно в версиях: Расширенный чат с надстройкой Einstein for Service, Einstein Platform, Community, Community Plus или Agentforce for Service |
| Доступно в версиях: Доступно в выпусках Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с Foundations Edition или Agentforce 1. Доступ к некоторым стандартным действиям агента требует дополнительных лицензий. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания агентов Service и управления ими: | Управление сервисными агентами Agentforce И Управление агентами на основе искусственного интеллекта ИЛИ Настройка приложения |
| Для настройки данной функции выполните следующие действия. | настройте эту функцию: «Настройка приложения» И «Изменение метаданных посредством функций Metadata API» |
Контекстные переменные действуют как связующее звено между данными CRM (Управление взаимосвязями с клиентами) и интерфейсом чата. Соотнесение этих переменных обеспечивает автоматическое заполнение системой данных сеанса, необходимых агенту для корректного функционирования.
- Введите строку «Параметры службы сообщений» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры службы сообщений».
- Нажмите на имя канала службы сообщений, созданного для активной службы.
- В настраиваемых параметрах нажмите «Создать».
-
Создайте параметры для кода сервисной кампании, кода участника сервисной кампании и подсказки агента обслуживания.
Для достижения лучших результатов соотнесите имя параметра с именем переменной канала.
- Введите строку «Встроенная служба» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Развертывания встроенной службы».
- Найдите развертывание и выберите «Пр осмотр» в раскрывающемся меню.
- Выберите «Редактировать предчат» и активируйте функцию предчата.
- В разделе «Скрытые поля предчата» выберите настраиваемые параметры из списка «Доступно» и переместите их в список «Выбрано».
- Сохраните изменения и нажмите «Опубликовать» на странице параметров развертывания.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
