Sie befinden sich hier:
Konfigurieren von Experience Cloud-Site-Komponenten für die Abwicklung
Fügen Sie Ihrer Site die erforderlichen Komponenten hinzu, um den proaktiven Serviceprozess zu starten, wenn ein Kunde einen Abwicklungs-URL öffnet.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Salesforce Classic und Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition. Für den Zugriff auf einige standardmäßige Agentenaktionen sind zusätzliche Add-On-Lizenzen erforderlich. |
| Verfügbarkeit: LWR und Aura |
| Verfügbarkeit: Erweiterter Chat mit dem Add-On "Einstein für Service", "Einstein Platform", "Community", "Community Plus" oder "Agentforce für Service" |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen einer Experience Cloud-Site: | "Erfahrungen erstellen und einrichten" UND "Setup und Konfiguration anzeigen" |
| Anpassen oder Veröffentlichen einer Experience Cloud-Site: |
|
- Stellen Sie sicher, dass Sie über eine aktive Experience Cloud-Site und eine Kunden-Community- oder Kunden-Community Plus-Lizenz verfügen.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Bereitstellung für den integrierten Service veröffentlicht ist und die aktivierten proaktiven Kontextvariablen enthält.
- Stellen Sie sicher, dass Sie über die in Ihrer Organisation bereitgestellten Lizenzen "ProactiveServicePlatformAccess" und "ProactiveServicePSL" verfügen.
Welche Komponenten Sie Ihrer Site hinzufügen, hängt von der Abwicklungsvariante ab, die Sie für Ihr Szenario "Proaktiver Service" auswählen. Diese Komponenten starten den Abwicklungsprozess für die im URL der Seite angegebene Servicekampagne.
| Abwicklungsgeschmack | Erforderliche Komponenten | Beschreibung |
|---|---|---|
| Vereinheitlichter Katalog (UC) | Proaktiver Servicekampagnen-Manager | Ziehen Sie diese Komponente auf Ihre proaktive Zielseite, um Serviceoptionen basierend auf Kampagnendaten anzuzeigen. |
| Geführte Fehlerbehebung | Proaktiver Servicekampagnen-Manager UND integriertes Messaging | Verwenden Sie diese zusammen, um den Abwicklungsprozess zu starten und die Chat-Oberfläche für Agentforce Serviceagenten bereitzustellen. |
| Komponente | Funktion | Schlüsselkonfiguration |
|---|---|---|
| Proaktiver Servicekampagnen-Manager | Funktioniert als Listener zum Starten des Prozesses. | Legen Sie die Chat-Einladungsbezeichnung so fest, dass sie als Handlungsaufforderung (CTA) fungiert. |
| Integriertes Messaging | Verarbeitet die Chat-Oberfläche zwischen Agent und Kunde. | Verknüpfen Sie dies mit der richtigen Bereitstellung für den integrierten Service. |
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Digitale Erfahrungen ein und wählen Sie dann Alle Sites aus.
- Wählen Sie Generator neben dem Namen Ihrer Site aus.
- Wählen Sie das Symbol Komponenten aus.
- Ziehen Sie die Komponente "Proactive Service Campaign Handler" in den Seitentext.
-
Geben Sie im Editor für Eigenschaften einen Wert für die Chat-Einladungsbezeichnung ein, wenn Sie die Benutzerüberprüfung in Ihrem Messaging-Kanal aktivieren.
Diese Bezeichnung dient als Text für die Agenten-CTA.
- Ziehen Sie die Komponente "Integriertes Messaging" oder "Schnell-Chat" in die Seitenfußzeile.
- Wählen Sie im Editor für Eigenschaften Ihre Bereitstellung für den integrierten Service aus.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anmeldeinformationen-basierte Benutzerüberprüfung hinzufügen in den Komponenteneigenschaften, wenn Ihr Messaging-Kanal die Benutzerüberprüfung verwendet.
- Veröffentlichen Sie Ihre Site, um die Änderungen in Ihrer Live-Umgebung auszuführen.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
