履行用の Experience Cloud サイトコンポーネントの設定
必要なコンポーネントをサイトに追加して、顧客が履行 URL を開いたときにプロアクティブなサービスプロセスを開始します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition で使用できます。一部の標準エージェントアクションにアクセスするには、追加のアドオンライセンスが必要です。 |
| 使用可能なインターフェース: LWR および Aura |
| 使用可能な機能: Einstein for Service、Einstein Platform、Community、Community Plus、または Agentforce for Service アドオンを使用した拡張チャット |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Experience Cloud サイトを作成する | 「エクスペリエンスの作成および設定」および「設定・定義の参照」 |
| Experience Cloud サイトをカスタマイズまたは公開する |
|
- 有効な Experience Cloud サイトと Customer Community または Customer Community Plus ライセンスがあることを確認します。
- 組み込みサービスリリースが公開され、有効化された予防的コンテキスト変数が含まれていることを確認します。
- ProactiveServicePlatformAccess および ProactiveServicePSL ライセンスが組織にプロビジョニングされていることを確認します。
サイトに追加するコンポーネントは、プロアクティブサービスシナリオで選択した履行種別によって異なります。これらのコンポーネントは、ページの URL で指定されたサービスキャンペーンの履行プロセスを開始します。
| 履行フレーバー | 必須コンポーネント | 説明 |
|---|---|---|
| 統合カタログ (UC) | プロアクティブサービスキャンペーンマネージャー | このコンポーネントをプロアクティブランディングページにドラッグすると、キャンペーンデータに基づいてサービスオプションが表示されます。 |
| ガイド付きトラブルシューティング | Proactive Service Campaign Manager および組み込みメッセージング | これらを併用して履行プロセスを開始し、Agentforce サービスエージェントのチャットインターフェイスを提供します。 |
| コンポーネント | 機能 | キーの設定 |
|---|---|---|
| プロアクティブサービスキャンペーンマネージャー | プロセスを開始するリスナーとして機能します。 | エージェント行動要請 (CTA) として機能するようにチャットの招待の表示ラベルを設定します。 |
| 組み込みメッセージング | エージェントと顧客間のチャットインターフェースを処理します。 | これを適切な組み込みサービスリリースにリンクします。 |
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「デジタルエクスペリエンス」と入力し、[すべてのサイト] を選択します。
- サイト名の横にある [ビルダー] を選択します。
- Components アイコンを選択します。
- [Proactive Service Campaign Handler] コンポーネントをページ本文にドラッグします。
-
メッセージングチャネルでユーザー検証を有効にする場合は、プロパティエディターで [チャット招待の表示ラベル] の値を入力します。
この表示ラベルは、エージェント CTA のテキストとして機能します。
- [組み込みメッセージング] または [クイックチャット] コンポーネントをページのフッターにドラッグします。
- プロパティーエディターで、組み込みサービスリリースを選択します。
- メッセージングチャネルでユーザー検証を使用している場合、コンポーネントのプロパティで [ログイン情報ベースのユーザー検証を追加] チェックボックスをオンにします。
- サイトを公開して、ライブ環境で変更を実行します。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
