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Configurar componentes do site do Experience Cloud para processamento
Adicione os componentes necessários ao seu site para iniciar o processo de serviço proativo quando um cliente abrir um URL de cumprimento.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Disponível em: Disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com as edições Foundations ou Agentforce 1. O acesso a algumas ações padrão do agente requer licenças adicionais. |
| Disponível em: LWR e Aura |
| Disponível em: Chat aprimorado com o complemento Einstein para serviço, Plataforma Einstein, Comunidade, Comunidade Plus ou Agentforce para serviço |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para criar um site do Experience Cloud: | Criar e configurar experiências E Visualizar configuração |
| Para personalizar ou publicar um site do Experience Cloud: |
|
- Você deve ter um site do Experience Cloud ativo e uma licença Comunidade de clientes ou Comunidade de clientes Plus.
- Confirme se a implementação do Serviço integrado foi publicada e contém as variáveis de contexto proativas ativadas.
- Certifique-se de que você tenha as licenças ProactiveServicePlatformAccess e ProactiveServicePSL provisionadas em sua organização.
Os componentes adicionados ao seu site dependem do sabor de processamento selecionado para seu cenário de Serviço proativo. Esses componentes iniciam o processo de processamento para a Campanha de serviço especificada no URL da página.
| Sabor de cumprimento | Componentes necessários | Descrição |
|---|---|---|
| Catálogo unificado (UC) | Gerente proativo de campanha de serviço | Arraste esse componente para sua página de destino proativa para mostrar opções de serviço com base nos dados da campanha. |
| Solução de problemas guiada | Gerente proativo de campanha de serviço E Mensagens integradas | Use-os juntos para iniciar o processo de cumprimento e fornecer a interface de chat para o agente de serviço Agentforce. |
| Componente | Função | Configuração da chave |
|---|---|---|
| Gerente proativo de campanha de serviço | Atua como o ouvinte para iniciar o processo. | Defina o Rótulo do convite do chat para atuar como a chamada para ação (CTA) do agente. |
| Mensagens integradas | Lida com a interface de chat entre o agente e o cliente. | Vincule isso à implantação correta do Serviço integrado. |
- Em Configuração, insira Experiências digitais na caixa Busca rápida e selecione Todos os sites.
- Selecione Criador ao lado do nome do seu site.
- Selecione o ícone Componentes.
- Arraste o componente Manipulador de campanha de serviço proativo para o corpo da página.
-
No editor de propriedades, insira um valor para o Rótulo do convite do chat se você ativar a Verificação de usuário no seu canal de mensagens.
Esse rótulo serve como texto para a CTA do agente.
- Arraste o componente de Chat rápido ou Mensagens integradas para o rodapé da página.
- No editor de propriedades, selecione sua Implantação de serviço integrado.
- Marque a caixa de seleção Adicionar verificação de usuário baseada em credencial nas propriedades do componente se seu canal de mensagens usar a Verificação de usuário.
- Publique seu site para executar as alterações em seu ambiente ativo.
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