Konfigurera Experience Cloud-webbplatskomponenter för uppfyllande
Lägg till de komponenter som behövs på din webbplats för att starta den proaktiva serviceprocessen när en kund öppnar en uppfyllande-URL.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Salesforce Classic och Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Finns i Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Foundations eller Agentforce 1 Editions. Åtkomst till vissa standardagentåtgärder kräver ytterligare tilläggslicenser. |
| Tillgängliga i: LWR och Aura |
| Tillgängliga i: Utökad chatt med tillägget Einstein för Service, Einstein Platform, Diskussionsgrupp, Diskussionsgrupp Plus eller Agentforce för Service |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Skapa en Experience Cloud-webbplats: | Skapa och konfigurera upplevelser OCH Visa inställningar och konfigurering |
| Anpassa eller publicera en Experience Cloud-webbplats: |
|
- Se till att du har en aktiv Experience Cloud-webbplats och licensen Customer Community eller Customer Community Plus.
- Bekräfta att din distribuering av Inbäddad tjänst har publicerats och innehåller de aktiverade proaktiva sammanhangsvariablerna.
- Se till att du har licenserna ProactiveServicePlatformAccess och ProactiveServicePSL provisionerade i din organisation.
Vilka komponenter du lägger till på din webbplats beror på vilken uppfyllandesmak du väljer för ditt scenario Proaktiv service. Dessa komponenter startar uppfyllandeprocessen för servicekampanjen som specificeras i sidans URL.
| Uppfyllandesmak | Obligatoriska komponenter | Beskrivning |
|---|---|---|
| Sammanslagen katalog (UC) | Proaktiv servicekampanjhanterare | Dra denna komponent till din proaktiva landningssida för att visa servicealternativ baserade på kampanjdata. |
| Guidad felsökning | Proaktiv servicekampanjhanterare OCH inbäddade meddelanden | Använd dessa tillsammans för att starta uppfyllandeprocessen och tillhandahålla Agentforce Serviceagents chattgränssnitt. |
| Komponent | Funktion | Nyckelkonfiguration |
|---|---|---|
| Proaktiv servicekampanjhanterare | Fungerar som lyssnaren för att starta processen. | Ange etiketten för chattinbjudan att fungera som agentens uppmaning att agera (CTA). |
| Inbäddade meddelanden | Hanterar chattgränssnittet mellan agenten och kunden. | Länka detta till rätt distribuering av Inbäddad tjänst. |
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Digitala upplevelser och välj Alla webbplatser.
- Välj Byggare bredvid ditt webbplatsnamn.
- Välj ikonen Komponenter.
- Dra komponenten Proaktiv servicekampanjhanterare till sidans brödtext.
-
I egenskapsredigeraren, ange ett värde för etiketten för chattinbjudan om du slår på Användarbekräftelse i din meddelandekanal.
Denna etikett fungerar som text för agentens CTA.
- Dra komponenten Inbäddade meddelanden eller Snabbchatt till sidfoten.
- I egenskapsredigeraren, välj din distribuering av Inbäddad tjänst.
- Markera kryssrutan Lägg till inloggningsbaserad användarbekräftelse i komponentegenskaperna om din meddelandekanal använder Användarbekräftelse.
- Publicera din webbplats för att köra ändringarna i din livemiljö.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
