Konfigurere Omnikanal-ruting
Bygg en Omni-flyt for å lagre pre-chat-data til Meldingsøkt og rute proaktive tjenesteforespørsler til Agentforce tjenesteagent.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Salesforce Classic og Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Foundations eller Agentforce 1 Edition. Tilgang til enkelte standard agenthandlinger krever tilleggslisenser. |
| Tilgjengelig i LWR og Aura |
| Tilgjengelig i Forbedret chat med tillegget Einstein for Service, Einstein Platform, Community, Community Plus eller Agentforce for Service |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å åpne, redigere, opprette, aktivere eller deaktivere en flyt med alle flyttyper, elementer og funksjoner som er tilgjengelig i Flow Builder, inkludert Einstein for Flow: | Behandle flyter |
| For å konfigurere Omnikanal-flyt og forbedret chat: | Tilpasse program |
Før du begynner må du ha en Omnikanal-flyt som allerede håndterer pre-chat-data. Finn ut mer i Tilordne pre-chat-verdier i Omnikanal-flyt.
Omnikanal-ruting sikrer at proaktive chatteforespørsler når Agentforce tjenesteagent i stedet for en personlig agent. Før systemet dirigerer forespørselen til en agent, bruker flyten et Oppdater poster-element til å lagre pre-chat-inndatavariablene til Meldingsøkt-objektet. Denne prosessen gir agenten tilgang til kampanjedetaljer og ledetekster selv om en økt avsluttes og en ny starter i den samme samtalen.
- Skriv Flyter i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
- Velg Ny flyt og velg Omnikanal-flyt.
- Bruk et Hent poster-element til å finne den gjeldende meldingsøkten med recordId-inndataene.
-
Legge til et Oppdater poster-element for å lagre pre-chat-parameterne i Meldingsøkt-posten
Tilordne de skjulte parameterne du opprettet, som tjenestekampanje-ID og agentmelding, til de tilpassede feltene i Meldingsøkt-objektet.
- Legg til en Rut arbeid-handling på lerretet.
- Velg Meldinger som servicekanal.
- Velg Agent som rute som skal skrives inn, og velg Agentforce tjenesteagent.
- Klikk på Ferdig.
- Lagre flyten, og skriv inn et unikt navn.
- Klikk på Aktiver for å kjøre den nye rutingslogikken i organisasjonen.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
