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Crear soluciones de IA para el servicio
Configurar reglas de detección de servicio proactivas

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Configurar reglas de detección de servicio proactivas

Defina lógica y criterios en Data 360 para identificar clientes que requieren alcance basándose en umbrales de datos específicos o señales de clientes.

Ediciones necesarias

Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience
Disponible en: LWR y Aura
Permisos de usuario necesarios
Para acceder a Configuración de Data 360 Conjunto de permisos Perfil de administrador del sistema O Arquitecto de Data 360

Asegúrese de tener transmisiones de datos de Data 360 activas, Perspectivas calculadas necesarias y una Campaña de servicio activa.

Las reglas de detección supervisan continuamente sus transmisiones de datos. Cuando un registro de cliente cumple sus criterios, la regla crea un registro Miembro de campaña de servicio y desencadena el componente de alcance en su sitio. Por ejemplo, una regla se desencadena cuando una puntuación de estado de batería cae por debajo del 20 por ciento.

  1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Data 360.
  2. Seleccione la ficha Reglas de detección y seleccione Nuevo.
  3. Introduzca un nombre exclusivo en el campo Nombre de regla.
  4. Seleccione el objeto Modelo de datos o Perspectiva calculada para supervisar.
  5. Defina los criterios de filtro en el Generador de condiciones.
  6. Seleccione Crear miembro de campaña de servicio en el menú desplegable Acción.
  7. Seleccione la campaña de servicio relevante.
  8. Seleccione Activo para iniciar la supervisión.
  9. Guarde sus cambios.
 
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