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            Konfigurieren Ihres Netzwerks für vom Server gesendete Ereignisse

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            Konfigurieren Ihres Netzwerks für vom Server gesendete Ereignisse

            Stellen Sie sicher, dass Ihre Echtzeit-Messaging-Services eine stabile Verbindung aufweisen, indem Sie Ihre IT- und Netzwerksicherheitseinstellungen konfigurieren.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen

            Benutzerberechtigungen
            Verwalten von Verbindungen und Verarbeiten von Messaging-Sitzungen:
            • Berechtigungssatz "Erweiterter Chat-Benutzer"
            • Benutzerberechtigung "Erweiterter Chat-Mitarbeiter"
            Antworten oder Übertragen von Unterhaltungen: Berechtigung "Auf Unterhaltungseinträge zugreifen". Diese Berechtigung ist über die Lizenz "Service Cloud Voice-Benutzer" oder "Agentforce Serviceagent-Benutzer" verfügbar.

            Wenden Sie diese Regeln auf die Domäne ORGSUBDOMAINHERE.my.salesforce-scrt.com an. Wenden Sie diese Einstellungen auf alle Netzwerkebenen an, einschließlich Endpunktsicherheitssoftware wie Antivirenprogrammen und Browsererweiterungen, die als lokale Proxys fungieren.

            • Firewall- und Proxy-Zulassungsliste: Lassen Sie ausgehenden HTTPS-Datenverkehr auf Port 443 für die Domäne zu. Wenden Sie diese Regel auf Firewalls, Load Balancer und VPNs an.
            • SSL- und TLS-Untersuchung deaktivieren: Erstellen Sie eine SSL-Umgehungsregel oder HTTPS-Untersuchungsausnahme für diese Domäne. Diese Umgehung verhindert, dass das Sicherheitsmodul den Echtzeit-Stream abfängt und zwischenspeichert.
            • Antwortpufferung deaktivieren: Konfigurieren Sie Proxys und Gateways, um Antworten zu streamen, statt sie zwischenzuspeichern.
            • Verbindungszeitüberschreitungen: Legen Sie die Verbindungszeitüberschreitung auf mindestens 75 Minuten fest. Wir empfehlen 90 Minuten. Diese Zeitüberschreitungseinstellung verhindert, dass das Netzwerk die offene Leitung vorzeitig abbricht.

            Einrichten von CORS für vom Server gesendete Ereignisse

            Legen Sie die Messaging-Domäne in Salesforce auf die Liste, um sicherzustellen, dass die vom Server gesendeten Ereignisse ordnungsgemäß funktionieren.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text CORS ein und wählen Sie dann CORS aus.
            2. Klicken Sie auf Neu.
            3. Geben Sie https://ORGSUBDOMAINHERE.my.salesforce-scrt.com ein.
            4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
             
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