Para gestionar conexiones y gestionar sesiones de mensajería:
Conjunto de permisos Usuario de Chat mejorado
Permiso de usuario Representante de chat mejorado
Para responder o transferir pláticas:
Acceda al permiso Entradas de pláticas. Este permiso está disponible a través de la licencia Usuario de Service Cloud Voice o la licencia Usuario Agente de servicio Agentforce.
Aplique estas reglas al dominio ORGSUBDOMAINHERE.my.salesforce-scrt.com. Aplique esta configuración en todas las capas de red, incluyendo software de seguridad de extremos, como programas antivirus y extensiones de navegador que actúan como proxys locales.
Lista de admisión de cortafuegos y proxy: Permita el tráfico HTTPS saliente en el puerto 443 para el dominio. Aplique esta regla a cortafuegos, equilibradores de carga y VPN.
Desactive la inspección SSL y TLS: Cree una regla de omisión SSL, o exención de inspección HTTPS, para este dominio. Esta omisión evita que el motor de seguridad intercepte y almacene en búfer la transmisión en tiempo real.
Desactive el almacenamiento temporal de respuestas: Configure proxies y pasarelas para transmitir respuestas en vez de almacenarlas en la memoria intermedia.
Retrasos de conexión: Establezca el tiempo de espera de la conexión en al menos 75 minutos. Recomendamos 90 minutos. Esta configuración de tiempo de espera evita que la red corte prematuramente la línea abierta.
Configurar CORS para eventos enviados por servidor
Incluya en la lista de admisión el dominio de mensajería en Salesforce para asegurarse de que Eventos enviados por el servidor (SSE) funcionan correctamente.
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese CORS y, a continuación, seleccione CORS.
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