Loading
Centre de contact Agentforce
Table des matières
Filtres (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Configuration de votre réseau pour les événements envoyés par le serveur

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Centre de contact Agentforce

            Configuration de votre réseau pour les événements envoyés par le serveur

            Assurez-vous que vos services de messagerie en temps réel ont une connectivité stable en configurant vos paramètres de sécurité informatique et réseau.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge

            Autorisations utilisateur
            Pour gérer les connexions et gérer les sessions de messagerie :
            • Ensemble d'autorisations Utilisateur de Chat avancé
            • Autorisation utilisateur Chat Rep avancée
            Pour répondre ou transférer des conversations : Accéder à l'autorisation Entrées de conversation. Cette autorisation est disponible via la licence Service Cloud Voice User ou la licence Agentforce Agent de service User.

            Appliquez ces règles au domaine ORGSUBDOMAINHERE.my.salesforce-scrt.com. Appliquez ces paramètres à toutes les couches réseau, y compris aux logiciels de sécurité des points de terminaison, tels que les programmes antivirus, et aux extensions de navigateur qui agissent en tant que proxy locaux.

            • Pare-feu et liste d'autorisations proxy : Autorisez le trafic HTTPS sortant sur le port 443 du domaine. Appliquez cette règle aux pare-feux, aux répartiteurs de charge et aux VPN.
            • Désactiver l'inspection SSL et TLS : Créez une règle de contournement SSL, ou exemption d'inspection HTTPS, pour ce domaine. Ce contournement empêche le moteur de sécurité d'intercepter et de mettre en mémoire tampon le flux en temps réel.
            • Désactiver la mise en tampon des réponses : Configurez des proxys et des passerelles pour les réponses de flux au lieu de les mettre en tampon.
            • Expirations de connexion : Définissez l'expiration de la connexion sur au moins 75 minutes. Nous recommandons 90 minutes. Ce paramètre d'expiration empêche le réseau de couper prématurément la ligne ouverte.

            Configuration de CORS pour les événements envoyés par le serveur

            Ajoutez le domaine de messagerie à la liste d'autorisations dans Salesforce pour vous assurer que les événements envoyés par le serveur (SSE) fonctionnent correctement.

            1. Dans Configuration, saisissez CORS dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez CORS.
            2. Cliquez sur Nouveau.
            3. Saisissez https://ORGSUBDOMAINHERE.my.salesforce-scrt.com.
            4. Enregistrez vos modifications.
             
            Chargement
            Salesforce Help | Article