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Call center Agentforce
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            Configurazione della rete per gli eventi inviati dal server

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            3. Call center Agentforce

            Configurazione della rete per gli eventi inviati dal server

            Assicurarsi che i servizi di messaggistica in tempo reale abbiano una connettività stabile configurando le impostazioni di sicurezza IT e di rete.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizza versioni supportate

            Autorizzazioni utente
            Per gestire le connessioni e le sessioni di messaggistica:
            • Insieme di autorizzazioni Utente Chat ottimizzato
            • Autorizzazione utente Agente chat ottimizzato
            Per rispondere o trasferire le conversazioni: Accedere all'autorizzazione Voci conversazione. Questa autorizzazione è disponibile tramite la licenza Service Cloud Voice User o la licenza Agentforce agente dell'assistenza User.

            Applicare queste regole al dominio ORGSUBDOMAINHERE.my.salesforce-scrt.com. Applicare queste impostazioni a tutti i livelli di rete, inclusi i software di protezione degli endpoint, ad esempio i programmi antivirus e le estensioni browser che fungono da proxy locali.

            • Elenco consentiti firewall e proxy: Consentire il traffico HTTPS in uscita sulla porta 443 per il dominio. Applicare questa regola a firewall, bilanciamenti del carico e VPN.
            • Disabilitazione dell'ispezione SSL e TLS: Creare una regola di bypass SSL o un'esenzione dall'ispezione HTTPS per questo dominio. Questo bypass impedisce al motore di sicurezza di intercettare e bufferizzare lo stream in tempo reale.
            • Disabilita buffering risposta: Configurare proxy e gateway per lo stream delle risposte anziché per il buffering.
            • Timeout della connessione: Impostare il timeout della connessione su almeno 75 minuti. Si consiglia 90 minuti. Questa impostazione di timeout evita che la rete interrompa prematuramente la linea aperta.

            Impostazione di CORS per gli eventi inviati dal server

            Inserire nell'elenco consentiti il dominio di messaggistica in Salesforce per assicurarsi che gli eventi inviati dal server (SSE) funzionino correttamente.

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere CORS e quindi selezionare CORS.
            2. Fare clic su Nuovo.
            3. Immettere https://ORGSUBDOMAINHERE.my.salesforce-scrt.com.
            4. Salva le modifiche.
             
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            Salesforce Help | Article