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Central de contato do Agentforce
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            Configurar sua rede para eventos enviados pelo servidor

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            1. Ajuda do Salesforce
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            3. Central de contato do Agentforce

            Configurar sua rede para eventos enviados pelo servidor

            Garanta que seus serviços de mensagens em tempo real tenham conectividade estável configurando suas configurações de segurança de TI e rede.

            Edições obrigatórias

            Visualizar edições com suporte

            Permissões de usuário
            Para gerenciar conexões e lidar com sessões de mensagens:
            • Conjunto de permissões de Usuário do Chat aprimorado
            • Permissão de usuário Representante de chat avançada
            Para responder ou transferir conversas: Acessar a permissão Entradas da conversa. Essa permissão está disponível por meio da licença de Usuário do Service Cloud Voice ou da licença de Usuário Agente de serviço Agentforce.

            Aplique estas regras ao domínio ORGSUBDOMAINHERE.my.salesforce-scrt.com. Aplique essas configurações a todas as camadas de rede, incluindo software de segurança de ponto de extremidade, como programas antivírus, e extensões de navegador que atuam como proxies locais.

            • Firewall e lista de permissões de proxy: Permita o tráfego HTTPS de saída na porta 443 para o domínio. Aplique essa regra a firewalls, balanceadores de carga e VPNs.
            • Desativar inspeção SSL e TLS: Crie uma regra de ignorar SSL, ou isenção de inspeção HTTPS, para esse domínio. Esse desvio impede que o mecanismo de segurança intercepte e marche o fluxo em tempo real.
            • Desativar buffering de resposta: Configure proxies e gateways para transmitir respostas em vez de particioná-las.
            • Tempo limite de conexão: Defina o tempo limite da conexão para pelo menos 75 minutos. Recomendamos 90 minutos. Essa configuração de tempo limite impede que a rede corte prematuramente a linha aberta.

            Configurar CORS para eventos enviados pelo servidor

            Faça a lista de permissões do domínio de mensagens no Salesforce para garantir que os eventos enviados pelo servidor (SSE) funcionem corretamente.

            1. Em Configuração, insira CORS na caixa Busca rápida e selecione CORS.
            2. Clique em Novo.
            3. Insira https://ORGSUBDOMAINHERE.my.salesforce-scrt.com.
            4. Salve suas alterações.
             
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            Salesforce Help | Article