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Salesforce Console
Les applications Salesforce Console sont des espaces de travail avec onglets spécialement conçus pour les environnements de travail dynamiques. Gérez plusieurs les enregistrements sur le même écran, et réduisez les clics et le défilement pour retrouver, mettre à jour et créer des enregistrements.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience |
Disponible avec : Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition Les applications de console Lightning sont disponibles moyennant un coût supplémentaire pour les utilisateurs qui disposent de licences Salesforce Platform avec certains produits. Certaines restrictions s'appliquent. Pour connaître les tarifs, contactez votre responsable de compte Salesforce. Les applications de console Lightning sont disponibles l'édition Essentials uniquement dans Lightning Experience. |
La console est idéale pour les équipes de service et de vente. Les agents de support peuvent utiliser plusieurs applications en même temps et rester dans le contexte des requêtes à mesure que les priorités changent. Les commerciaux ont à portée de main tous les outils utiles pour démarcher des pistes, conclure des affaires et gérer les relations.
Les administrateurs peuvent personnaliser une console pour spécifier toutes les informations relatives aux objets dans l'onglet de navigation, et déterminer si vous pouvez passer des appels avec un téléphone logiciel. Les personnalisations peuvent également consister à afficher des articles de la base de connaissances en regard des requêtes, à créer des actions personnalisées à l'aide de raccourcis clavier, ou à discuter avec des clients sur le Web à l'aide de Chat.
Les développeurs peuvent aider à résoudre des problèmes métiers uniques à l'aide de composants de console personnalisés et utiliser l'API Salesforce Console pour ajouter des intégrations tierces.
Les applications de console Lightning ne sont pas encore totalement identiques aux applications de console Salesforce Classic. Par exemple, certaines fonctionnalités des applications de console Salesforce Classic, telles que les notifications automatiques et les raccourcis clavier personnalisés, ne sont pas disponibles dans les applications de console Lightning. En savoir plus.
Vous ne pouvez pas mettre à niveau des applications de console Salesforce Classic vers Lightning Experience dans la Configuration. Pour commencer dans Lightning Experience, personnalisez ces applications de console Lightning fournies par Salesforce : Console de service et Console de vente.
- Différences entre les applications de console et les applications standard
Les applications qui utilisent la navigation standard permettent d'ouvrir un seul enregistrement à la fois. De leur côté, les applications qui utilisent la navigation dans la console permettent d'ouvrir plusieurs enregistrements à la fois, et d'ouvrir les enregistrements associés dans des sous-onglets sous l'enregistrement d'origine. - Planification de votre implémentation Salesforce Console
Déterminez si votre console est destinée au service, à la vente ou à un besoin métier unique. Tenez compte des utilisateurs de la console et des informations dont ils ont besoin. - Salesforce Console dans Salesforce Classic
Faites vos premiers pas avec la Salesforce Console dans Salesforce Classic. - Salesforce Console dans Lightning Experience
Faites vos premiers pas avec la Salesforce Console dans Lightning Experience. - Limitations de la Salesforce Console
Découvrez les limitations de la Salesforce Console.
