Benutzerdefinierte Konsolenanpassungskomponenten in Salesforce Classic

Mithilfe von Komponenten können Sie in der Fußzeile, in den Randleisten, Hervorhebungsbereichen und Interaktionsprotokollen einer Konsole verschiedene Typen von Daten anzeigen. Sie können Komponenten erstellen, um verschiedene Arten von Geschäftsproblemen zu lösen und Elemente anzuzeigen, wie etwa:

• Drittanbieteranwendungen
• Chat- oder Softphone-Widgets
• Inhalte, wenn Benutzer bestimmte Seiten aufrufen
• Kontextinformationen zusammen mit Datensätzen
• Benutzerdefinierte Hervorhebungsbereiche oder Interaktionsprotokolle
• Inhalte, wenn ein Benutzer auf eine anpassbare Schaltfläche in der Fußzeile klickt

Mit Komponenten können Sie Ihrer Kreativität in Bezug auf eine Konsole freien Lauf lassen und die Elemente erstellen, die Ihre Benutzer für ihre Arbeit benötigen. Sie können Komponenten mithilfe von Visualforce, Zeichenbereichsanwendungen, Nachschlagefeldern, Themenlisten oder Berichtsdiagrammen erstellen. Sie können auch die Zeichenbereichs- oder die Konsolen-API verwenden, um Komponenten zu erstellen. Bei beiden Technologien handelt es sich um JavaScript-APIs, mit deren Hilfe Entwickler eine Konsole erweitern oder integrieren können. Über die Konsolen-API erhalten Sie programmgesteuerten Zugriff auf eine Konsole, sodass Sie verschiedene Vorgänge zur Optimierung der Geschäftsprozesse ausführen können, beispielsweise Registerkarten öffnen oder schließen. Mit Canvas können Sie eine Konsole in externe Anwendungen integrieren, für die bestimmte Authentifizierungsmethoden erforderlich sind.

Hinweis

Aufgrund von Cookie-Einschränkungen von Drittanbietern in modernen Webbrowsern können Visualforce-Seiten in Salesforce Classic Konsolenanwendungen nicht geladen werden, wenn Cookies von Drittanbietern deaktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Visualforce Einschränkungen in Salesforce Classic beim Blockieren von Drittanbieter-Cookies.

Weitere Informationen zu Zeichenbereichsanwendungen oder zum Toolkit erhalten Sie im Canvas Developer Guide und im Salesforce Console Developer's Guide.

• Erstellen von Konsolenkomponenten in Salesforce Classic
  Entwickler und Administratoren führen zum Erstellen von Komponenten für Salesforce Console in der Regel die folgenden Schritte durch.
• Implementierungstipps für Konsolenkomponenten in Salesforce Classic
  Lesen Sie die folgenden Tipps, bevor Sie eine Komponente für Salesforce Console erstellen.
• Hinzufügen von Konsolenkomponenten zu Seitenlayouts in Salesforce Classic
  Nach dem Erstellen einer Konsolenkomponente können Sie sie Seitenlayouts hinzufügen, sodass Benutzer über eine Randleiste in Salesforce Console darauf zugreifen können.
• Hinzufügen von Schnellaktionen zur Randleiste der Konsole in Salesforce Classic
  Fügen Sie in der Randleiste der Konsole benutzerdefinierte Schnellaktionen hinzu, damit Supportagenten Kundenvorgängen zugeordnete Datensätze auf einfache Weise erstellen, aktualisieren und suchen können. Schnellaktionen werden als Konsolenkomponenten hinzugefügt.
• Randleistenstile für Konsolenkomponenten in Salesforce Classic
  Beim Hinzufügen von Komponenten zu Seitenlayouts wählen Administratoren den Randleistenstil aus, in dem die Komponenten in Salesforce Console angezeigt werden sollen.
• Hinzufügen von Konsolenkomponenten zu Anwendungen in Salesforce Classic
  Nach dem Erstellen einer Konsolenkomponente können Sie sie als Schaltfläche in der Fußzeile von Salesforce Console hinzufügen, damit die Benutzer darauf zugreifen können.
• Zuweisen einer Konsolenkomponente zu einer Anwendung in Salesforce Classic
  Nachdem Sie Anwendungen von Salesforce Console eine Konsolenkomponente hinzugefügt haben, müssen Sie sie den einzelnen Konsolen zuweisen, damit die Benutzer darauf zugreifen können.