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Recursos configuráveis de console no Salesforce Classic
Um administrador deve ativar e configurar a maioria dos recursos de console para determinar como os usuários de console verão e trabalharão com dados.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic |
| Disponível em: Edições Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Configure um Salesforce Console para serviço: | Personalizar aplicativo |
| Configurar um Salesforce Console para Vendas: | Personalizar aplicativo E Usuário do console de vendas |
Para editar um aplicativo de console do Salesforce Classic, você deve estar no Salesforce Classic. Em Configuração, insira Aplicativos na caixa Busca rápida, selecione Aplicativos e clique em Editar ao lado do seu aplicativo de console.
Não é possível fazer o upgrade do aplicativo de console do Salesforce Classic para o Lightning Experience. É possível optar por exibir ou ocultar o aplicativo no Iniciador de aplicativos do Lightning Experience, mas não é possível editar a página do Gerenciador de aplicativos na Configuração do Lightning Experience. Para começar a usar o Lightning Experience, personalize estes aplicativos de console do Lightning fornecidos pelo Salesforce: Console de serviço e Console de vendas. Também é possível recriar seu aplicativo de console do Salesforce Classic no Lightning Experience, mas é mais rápido e fácil usar o aplicativo pronto do Salesforce.
| Recurso | Ativado automaticamente? | Disponível no console para Vendas | Disponível no console para Serviço |
| Atribuir marca a um console |
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| Painel de destaques |
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| Listas fixas |
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| Notificações de upgrade automático |
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| Listas responsivas |
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| Atalhos de teclado |
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| Salvar sessões dos usuários |
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| Permitir domínios |
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| Componentes de console |
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| Componente Histórico |
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| Componentes multimonitor |
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| Registros de interação |
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| Barra lateral Knowledge |
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| Rodapé do Knowledge One |
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| Integração ao Softphone |
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| Chat |
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| Macros |
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