在 Salesforce Classic 中设置 Salesforce 控制台应用程序

要创建控制台，管理员必须创建控制台应用程序。

1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入应用程序，然后选择 应用程序，然后单击下一步。
2. 单击新建，选择控制台，然后单击下一步。或者，复制现有控制台，单击控制台详细信息页面中的复制。保存您复制的控制台后，才能更新复制的推送通知或键盘快捷方式。
3. 为应用程序键入一个标签，然后单击下一步。标签最多可以有 40 个字符，包括空格。此标签是应用程序在 Lightning 平台应用程序菜单中的名称。
4. 或者添加一个自定义徽标。单击插入图像，从文档库中选择一个文件图像，然后单击下一步。
5. 选择要在“导航”选项卡中包含的项目，然后单击下一步。您无法将下列内容添加到导航选项卡：用于自定义组织的预测、意见、回答、连接、入口网站、控制台、活动（任务和事件）、“应用程序启动程序”或按钮。选项卡可见性设置和覆盖用户的个人选项卡自定义设置不适用于导航选项卡。例如，即使在用户简档上客户是隐藏选项卡，用户也可以从导航选项卡访问“客户”。
6. 选择未从主选项卡或子选项卡显示选中的项目，然后单击下一步例如，从列表视图、搜索结果或屏幕弹出窗口中选择个案时，可以选择个案是作为主选项卡还是次选项卡显示在父级记录中。单击：
   • 作为主选项卡以将对象的记录显示为主选项卡。
   • 作为次选项卡以将对象的记录显示为次选项卡。从下拉列表中选择将显示次选项卡的父级记录。例如，如果您希望个案作为次选项卡显示在联系人上，请在“个案”行选择“联系人姓名（联系人）”。如果父级记录不适用，次选项卡将显示为主选项卡。例如，如果您将市场活动设为潜在客户的次选项卡，但有一个潜在客户不属于某个市场活动，则该市场活动将显示为主选项卡。
7. 或者，如果贵组织有 Agentforce 服务(以前称为 Service Cloud)和聊天，请选择将聊天纳入该应用程序，单击下一步。如果您选择在控制台中包含聊天的聊天工作区，可以：
   • 选择要作为聊天会话的子选项卡打开的记录或页面。
   • 选择在聊天中包含 Salesforce Knowledge 中建议的文章可在聊天工作区中显示文章工具。
8. 将 Salesforce 控制台分配给用户简档：
   1. 选中可见复选框，以选择要在其中使用应用程序的用户简档。
   2. 选中默认复选框以将应用程序设置为该简档的默认应用程序，这就意味着拥有该简档的新用户在首次登录时将看到此应用程序。此列表中排除有限制的简档。
9. 单击保存。