Find Knowledge-artikler på en Salesforce-konsol i Salesforce Classic

Hvis Salesforce Knowledge og sidepanelet Viden er opsat af en administrator, vises artikler automatisk, når du vælger en sag på en konsol.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Salesforce Classic

Tilgængelig i: Professional, Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition

Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil se Salesforce Knowledge-artikler:	Læs på artiklens artikeltype
Hvis du vil føje Salesforce Knowledge-artikler til sager:	Rediger på sager

For at hjælpe dig med at læse sager hurtigere, vises foreslåede artikler i sidepanelet, når du skriver detaljer i en sags Emne-felt. Det er kun artikler, der er opdateret inden for de sidste 30 dage, der vises, men du kan se ældre artikler ved at angive et søgeudtryk eller filtrere søgeresultater.

Hvis du vil filtrere artikler efter en bestemt kategori, et bestemt sprog eller en bestemt valideringsstatus, skal du klikke på og vælge filterindstillinger. For at få adgang til filtre skal valideringsstatus og flersprogede artikler være aktiveret. En administrator bestemmer, hvilke sprog der er tilgængelige for artikler. De kolonner, der er tilgængelige i sidepanelet er Ny, Artikeltitel og Mest læste. Du kan trække linjen mellem kolonnerne for at ændre størrelse på dem, men du kan ikke tilføje, fjerne eller omarrangere kolonner.
Hvis du vil finde artikler til at hjælpe dig med at løse en sag, skal du klikke på , skrive søgeord i Søg og klikke på Start.
Hvis du vil hæfte en artikel til en sag, skal du klikke i afkrydsningsfeltet ud for artiklen og klikke på Vedhæft til sag. Du kan kun vedhæfte en artikel til en gemt sag. vises ud for en artikel, der allerede er vedhæftet til en sag.
Hvis du vil ændre antallet af viste artikler, skal du klikke på artikeloptællingsindikatoren i nederste venstre hjørne af sidepanelet og vælge en indstilling. Du kan få vist 10, 25, 50, 100 eller 200 artikler ad gangen. Når du ændrer denne indstilling, vender du tilbage til den første side af listen.
Hvis du vil vise eller skjule sidepanelet, skal pege på rullepanelet og klikke på eller . Du kan trække i linjen mellem artikelsidepanelet og en detaljeside for at ændre bredden på dem.