Limitaciones de la consola de Salesforce Classic

Mostrar limitaciones

• La consola de Salesforce en Salesforce Classic solo está disponible en navegadores compatibles. Si utiliza un navegador incompatible, obtendrá una experiencia mermada. Para obtener el rendimiento óptimo, recomendamos que los usuarios de la consola utilicen el navegador Google Chrome™ y equipos con 8 GB de RAM. Tenga en cuenta que los sistemas de 32 bits están sujetos a limitaciones de memoria. Para aprovechar al máximo la RAM agregada, utilice versiones de 64 bits del sistema operativo y del navegador.
• Cuando se utiliza Chat en la consola de Salesforce Classic, se recomienda usar Internet Explorer 8, 9 o 10 o bien la última versión más estable de Firefox o Google Chrome.
• La consola ofrece una compatibilidad limitada con los idiomas escritos de derecha a izquierda, como el árabe o el hebreo. Dado que los idiomas escritos de derecha a izquierda no son totalmente compatibles, algunas funciones no aparecen según lo previsto en la consola (por ejemplo Noticias de caso, Chat y Salesforce Knowledge.
• Todos los elementos de Salesforce CRM Content se muestran como fichas principales en una consola.
• Al utilizar Cuentas sociales, Contactos y Candidatos, la ventana Visor social no se alinea correctamente en una consola.
• Las páginas de inicio de registros, incluyendo las secciones Herramientas estándar no aparecen en la consola de Salesforce.

Limitaciones de comportamiento y acceso

• Los botones Atrás de los navegadores no se admiten para la consola y no funcionan según lo previsto.
• Una consola de Salesforce no cumple los requisitos de accesibilidad.
• Las páginas de Visualforce no se actualizan cuando hace clic en y selecciona Actualizar todas las fichas principales o Actualizar todas las subfichas. Además, si sustituye una página de detalles con una página de Visualforce que utiliza listas relacionadas, cualquier registro creado utilizando esa lista relacionada no aparece hasta que se vuelva a abrir en una nueva ficha.
• Si modifica un formato de página en la consola, como agregar un componente de ficha principal como registro de interacciones, el formato actualizado no se muestra hasta que la página se cierre y se vuelva a abrir en una nueva ficha principal.
• No puede modificar los campos directamente en el panel de aspectos destacados; sin embargo, cuando cambie esos campos en un registro, el panel de aspectos destacados se actualiza automáticamente.
• Algunos objetos no se han adaptado completamente en una consola, como los informes, los paneles y Chatter. Estos y otros objetos están marcados con un asterisco (*) en el área de configuración de la consola y podrían causar comportamientos inesperados. Por ejemplo: (1) Cuando visualice divisiones de oportunidad, hacer clic en Cancelar no cierra la subficha; en su lugar, la información de detalles de la página se abre en una subficha; (2) las partidas de oportunidades y de presupuesto no se actualizan automáticamente cuando se cambian, debe actualizar la página para ver los últimos cambios.
• Si sale de una consola y vuelve a ella, es posible que las subfichas que estaban abiertas no se carguen automáticamente. Además, si sale de una consola seleccionando una aplicación del menú de aplicaciones de la plataforma Lightning, es posible que los botones Atrás y Adelante de su explorador no funcionen tal y como cabe esperar.
• Si guarda cambios en un componente de búsqueda y tiene cambios sin guardar en otro componente de búsqueda, se pierden los cambios sin guardar sin un mensaje de advertencia.
• Si hace clic en un vínculo personalizado o en un vínculo en un campo de texto, como https://salesforce.com/ en la Descripción de un caso, el vínculo aparece en una ventana emergente en lugar de una ficha.
• Si actualiza la página Cambiar el estado del caso en una consola, aparecerá el error No se puede obtener acceso a la página.
• No puede utilizar el anclado en resultados de búsqueda si Chatter está desactivado.
• Si inicia sesión en otra aplicación de Salesforce mientras está conectado a una aplicación de la consola de Salesforce Classic, no podrá aceptar nuevas solicitudes de chat.

Limitaciones de personalización

Para modificar una aplicación de consola de Salesforce Classic, debe estar en Salesforce Classic. Desde Configuración, introduzca Aplicaciones en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Aplicaciones y luego haga clic en Modificar junto a su aplicación de consola.

No puede actualizar una aplicación de consola de Salesforce Classic a Lightning Experience. Puede elegir mostrar u ocultar la aplicación en el l Iniciador de aplicación de Lightning Experience, pero no puede editar la aplicación desde la página Gestor de aplicación en Configuración de Lightning Experience. Para empezar a utilizar Lightning Experience, personalice estas aplicaciones de consola de Lightning proporcionadas por Salesforce: Consola de servicio y Consola de ventas. También puede volver a crear su aplicación de consola Salesforce Classic en Lightning Experience.

• La consola no es compatible con Chatter Messenger.

• Debido a restricciones de cookies de terceros en navegadores web modernos, las páginas Visualforce no se pueden cargar en aplicaciones de consola Salesforce Classic cuando se desactivan las cookies de terceros. Consulte Limitaciones Visualforce en Salesforce Classic cuando se bloquean cookies externas.

• Algunas páginas de Visualforce no se muestran correctamente en una consola a menos que se hayan actualizado para ello.
• La consola no admite páginas de Visualforce que utilizan la preferencia Requiere protección de CSRF en solicitudes GET. Si utiliza páginas de Visualforce con protección CSRF, sus agentes pueden recibir errores al intentar acceder a la página.
• Los usuarios de centros de llamadas solo pueden utilizar un softphone en una consola de Salesforce si están utilizando un adaptador de CTI creado con Open CTI.
• El panel de aspectos destacados para Transcripciones de Chat es modificable, pero no puede activarlo para usuarios.
• No puede agregar una consola a portales de cliente o portales de socio.
• En Respuestas de Chatter los administradores no pueden personalizar las preguntas más frecuentes disponibles para el cliente al hacer clic en ¿Necesita ayuda?.
• Los informes unidos no son compatibles con las aplicaciones de consola.

Limitaciones de objeto externo

• Los objetos externos están disponibles solo en la Consola de Salesforce en Salesforce Classic. No se admiten otras consolas.
• Los objetos externos no se actualizaron completamente en una consola y pueden causar comportamientos inesperados. Otros objetos tampoco se actualizaron completamente en una consola, pero esos objetos están marcados con un asterisco (*) en el área de configuración de la consola. Los objetos externos no están marcados con asteriscos.
• Las fuentes de datos externas asociadas de los objetos externos no deben tener la opción Gran volumen de datos seleccionada. Este requisito no se aplica al adaptador entre organizaciones para Salesforce Connect.