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Conceptos de la consola de agente
Revise la siguiente terminología utilizada para describir los componentes de la consola de agente.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
Marcos
Separa secciones de la consola que muestran un registro, vista de lista u otra página diferente cada una.
Vista de lista
Marco superior de la consola que corresponde a una vista de lista de registros basados en criterios específicos. Las vistas de lista que puede seleccionar para que se muestren en la ficha Consola son las mismas vistas de lista definidas en las fichas de otros objetos. No puede crear una vista de lista dentro de la consola.
Vista de detalles
El marco central de la consola de agente que se corresponde con la vista de página de detalles de cualquier registro seleccionado de otros marcos de la consola. La vista de detalles muestra los mismos formatos de página definidos para las páginas de detalles del objeto. Cuando se muestra un registro en la vista de detalles, se resalta en la vista de lista.
Vista en miniatura
El marco derecho de la consola de agente que muestra los registros asociados con los registros que se muestran en la vista de detalles. Los campos que se muestran en la vista en miniatura se definen en los formatos de página en miniatura por un administrador. Si el registro en la vista de detalles no tiene registros asociados, la vista en miniatura no se muestra.
Barra lateral
El marco izquierdo de la consola de agente que muestra los elementos recientes, la papelera y otros componentes, simplemente como la barra lateral que se muestra en cada página de Salesforce. Para mostrar u ocultar la barra lateral en la consola, haga clic en el borde del marco izquierdo.
Objetos relacionados
Objetos seleccionados por un administrador para su visualización en la vista en miniatura de la consola de agente cuando se muestran los registros de un tipo especial en la vista de detalles de la consola. Por ejemplo, cuando un caso está en la vista de detalles, un administrador puede seleccionar una cuenta, contacto o activo asociado para mostrar en la vista en miniatura.
Formatos de página en miniatura
Subconjunto de elementos en un formato de página existente de un registro que los administradores seleccionan para mostrarlo en la vista en miniatura de la consola de agente y en los detalles de activación. Los formatos de página en miniatura heredan del formato de página la configuración de asociaciones de perfil y tipo de registro, listas relacionadas, campos y acceso a campos.
Formato de la consola
Objetos seleccionados por un administrador para mostrarlos en el marco de vista de lista de la consola de agente. Por ejemplo, si un administrador agrega casos a un formato de consola, los usuarios cuyos perfiles se asignan a ese formato de consola pueden ver las vistas de lista de los casos en el marco de la vista de lista de la consola.
