Concetti della Console agente
Esaminare la terminologia che segue, utilizzata per descrivere i componenti della Console agente.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
Frame
Sezioni separate della console, in ognuna delle quali viene visualizzato un record o una visualizzazione elenco diversa, oppure un'altra pagina.
Visualizzazione elenco
Il frame superiore della console, che rappresenta una visualizzazione elenco di record basata su criteri specifici. Le visualizzazioni elenco che è possibile selezionare per la scheda Console sono le stesse che sono state definite nelle schede degli altri oggetti. Non è possibile creare una visualizzazione elenco dall'interno della console.
Visualizzazione dettagliata
Il frame centrale della console agente, che rappresenta la visualizzazione della pagina dei dettagli di qualsiasi record selezionato in uno qualsiasi degli altri frame della console. La visualizzazione dettagliata contiene gli stessi layout di pagina definiti per le pagine dei dettagli dell'oggetto. Quando un record è visualizzato nella visualizzazione dettagliata, viene evidenziato nella visualizzazione elenco.
Mini visualizzazione
Il frame di destra della console agente, che mostra i record associati al record visualizzato nella visualizzazione dettagliata. I campi visualizzati nella mini visualizzazione sono definiti dagli amministratori nei layout di mini pagina. Se al record nella visualizzazione dettagliata non sono associati altri record, la mini visualizzazione non appare.
Intestazione laterale
Il frame di sinistra della console agente in cui sono visualizzati gli ultimi elementi utilizzati, il cestino e altri componenti, esattamente come l'intestazione laterale di tutte le pagine di Salesforce. Per visualizzare o nascondere l'intestazione laterale della console, fare clic sul bordo del frame di sinistra.
Oggetti correlati
Gli oggetti scelti dall'amministratore per essere visualizzati nella mini visualizzazione della console agente quando nella visualizzazione dettagliata della scheda console appaiono record di un determinato tipo. Ad esempio, quando nella visualizzazione dettagliata è presente un caso, l'amministratore può scegliere di visualizzare nella mini visualizzazione un account, un referente o un asset associato.
Layout di mini pagina
Un sottoinsieme degli elementi che si trovano nel layout di pagina esistente di un record, che gli amministratori scelgono di includere nella mini visualizzazione della console agente e nei dettagli effetto di attivazione. I layout di mini pagina ereditano dal layout di pagina le associazioni di tipo di record e profili, gli elenchi correlati, i campi e le impostazioni di accesso ai campi.
Layout di console
Gli oggetti che l'amministratore sceglie di visualizzare nel frame della visualizzazione elenco della console agente. Ad esempio, se un amministratore aggiunge dei casi a un layout di console, gli utenti i cui profili sono assegnati a quel layout di console possono vedere le visualizzazioni elenco dei casi nel frame della visualizzazione elenco della console.
