Definir layouts da página em miniatura para o console do agente

É possível definir layouts de página em miniatura para os registros exibidos no modo de exibição em miniatura do Console do agente, em detalhes de navegação e nas telas adicionais de evento. Um layout de página em miniatura contém um subconjunto dos itens de um layout de página existente. Os layouts de página em miniatura herdam associações de perfil e tipos de registro, listas relacionadas, campos e configurações de acesso ao campo do layout de página associado. Os campos visíveis e listas relacionadas do layout de minipágina podem ser ainda mais personalizados, mas os outros itens herdados do layout de página associado não podem ser alterados no próprio layout de minipágina.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.

Permissões necessárias ao usuário
Para configurar o Console do agente:	Personalizar aplicativo

O layout de página em miniatura do compromisso é usado para a tela adicional de detalhes do compromisso e editar overlays, não para a guia Console. As listas relacionadas nos layouts de página em miniatura só são exibidas na guia Console, não nos detalhes de navegação.

1. Nas configurações de gerenciamento do objeto cujo layout de página você deseja editar, acesse Layouts de página.
2. Ao lado do nome de um layout de página, clique em Editar.
3. No cabeçalho do layout da página, clique em Layout de página em miniatura.
4. Selecione os campos e as listas relacionadas que serão exibidos para este tipo de registro no modo de exibição em miniatura. Para cada lista relacionada que selecionar, escolha os campos que deseja exibir nessa lista.
   • É possível selecionar todos os campos disponíveis e até cinco listas relacionadas para exibição no console. No entanto, é recomendável selecionar poucos, de maneira que os usuários não tenham que rolar para localizar as informações.
   • Os campos selecionados e as listas relacionadas são exibidos no console mesmo se não houver conteúdo.
   • Campos marcados como Sempre visível ou Sempre no layout em layouts de página são incluídos automaticamente no layout de página em miniatura e não podem ser removidos, a menos que sejam removidos do layout de página.
   • As propriedades do campo no layout de página determinam as propriedades do campo no layout de página em miniatura. Se um campo for somente leitura no layout de página, por exemplo, o mesmo campo será somente leitura no layout de página em miniatura. Para alterar as propriedades dos campos no layout de página em miniatura, é preciso alterá-las nos campos do layout de página. O console respeita a segurança no nível do campo das organizações em que está disponível.
   • Para adicionar ou remover campos, selecione um nome de campo e clique em Adicionar ou Remover. Para alterar a ordem dos campos, selecione um nome de campo em Selecionado e clique em Para cima ou Para baixo. Quando terminar, clique em Salvar.
   • A ordem das listas relacionadas no layout de página determina a ordem das listas relacionadas no layout de página em miniatura. Para alterar a ordem das listas relacionadas no layout de página em miniatura, é preciso alterar a ordem das listas relacionadas no layout de página e depois selecionar o layout de página em miniatura e clicar em Salvar.
5. Clique em Salvar.

Nota

Não é possível definir layouts da página em miniatura para o layout Fechar caso ou para os layouts da página Registrar um caso e da página Exibir casos no Portal de autoatendimento.

Consulte também:

• Configurar o Console do agente
• Localizar configurações de gerenciamento de objetos